Medewerker Klantenservice Woningbouwvereniging in Onbekend

Over de functie

"Mijn buren hebben gister zo hard gefeest dat mijn plafond naar beneden is gekomen, kunnen jullie dit oplossen?" is een vraag die jou gesteld kan gaan worden als Medewerker Klantcontact bij een van de bekendste woningbouwverenigingen van Amsterdam. Wil jij iets kunnen betekenen voor een ander en een huurder weer blij maken? 

Jouw baan als Medewerker Klantenservice:
Als Medewerker Klantservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor de huurders. Je zorgt voor een optimale binnenkomst, behandeling, registratie en afhandeling van uiteenlopende vragen. Deze vragen kunnen variëren van financiële kwesties en reparatieverzoeken tot het bespreken van overlastsituaties. In deze rol draag je direct bij aan het woongeluk van bewoners door passende oplossingen te bieden. Naarmate je ervaring opdoet, krijg je de kans om je werkzaamheden uit te breiden naar bijvoorbeeld chat, e-mail en baliediensten. Als medewerker klantenservice ben jij onder andere verantwoordelijk voor het:

• beantwoorden en afhandelen van uiteenlopende vragen via de telefoon.
• registreren en verwerken van contactmomenten in het systeem.
• signaleren van terugkerende kwesties en doorverwijzen naar de juiste afdelingen.
• uitvoeren van aanvullende taken zoals chat, e-mail en klachtenafhandeling na een inwerkperiode.
• zoeken naar passende oplossingen voor huurders, ook als de situatie complex is.

Je start 22 september 2025 met een training van 4 weken. Hierin leer je alles wat nodig is om de complexe vraagstukken te behandelen. Deze training is 36 uur per week, elke dag van 09:00 tot 16:00 uur. Daarna heb je de keuze tussen een werkweek van 24 of 32 uur. De woensdag en donderdag zijn in ieder geval twee van je vast werkdagen. 

Het team en de werksfeer
Je komt te werken in een heel divers team wat bestaat uit 55 collega's van verschillende leeftijden en culturen. Er heerst een open en gezellige sfeer waarbij mensen elkaar feedback durven te geven. Iedereen is behulpzaam en kan goed samenwerken. Jouw werkplek bevindt zich in een fijne, lichte en open ruimte. Je begint stipt om 08:30u met een dagstart waarbij je bijpraat met het team en de prioriteiten van de dag bespreekt. Vervolgens heb je zowel in de ochtend als in de middag 15 minuten pauze voor een kop koffie of thee. Tijdens de lunch heb je een halfuur om iets lekkers in de kantine uit te kiezen of je eigen meegebrachte lunch te eten. 2 keer per jaar heb je een teambuildingsuitje en een activiteit met het hele bedrijf. Daarnaast is er 2 keer per jaar ook een etentje met elkaar. 

Heb jij het in je?
Voor een baan als Medewerker Klantenservice is het belangrijk dat je sterk in je schoenen staat, want klachten van huurders kunnen gevoelig liggen. Het is van belang dat je je goed kunt inleven in de huurder en tevens een groot verantwoordelijkheidsgevoel hebt om zaken op te lossen. Verder is het belangrijk dat je communicatief sterk bent, goed kunt luisteren en de kern uit het gesprek kunt halen. Verder wordt er van je verwacht dat je:

• minimaal mbo werk- en denkniveau hebt.
• minimaal 1 jaar ervaring hebt in een soortgelijke functie.
• de Nederlandse taal uitstekend beheerst. 
• vaardig bent in gespreksvoering.

Wat biedt de Woningbouwvereniging jou?
Bij goed functioneren krijg je na 10 maanden een contract voor bepaalde tijd bij de woningbouwvereniging en heb je de mogelijkheid om je takenpakket uit te breiden naar baliewerkzaamheden en het beheren van de chat en e-mail. Je komt te werken op een dynamische afdeling binnen de organisatie. Het team is heel hecht met elkaar, je komt hier echt terecht in een warm bad. Het is een uitdagende functie, aangezien iedere vraag anders is, maar krijgt goede begeleiding om jezelf zo optimaal te kunnen ontwikkelen. Verder krijg je:

• een salaris tot € 3.151,- o.b.v. 36 uur.
• een persoonlijk ontwikkelbudget tot € 2.500,-.
• vakantiegeld en een eindejaarsuitkering. 
• reiskostenvergoeding van 0,23 cent per km of volledige OV-vergoeding. 
• de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken na een goede inwerkperiode.

Over het bedrijf

Arbeidsmarktspecialist waarin mens en organisatie centraal staan. Dienstverlening: werving en selectie, bemiddeling van internationale kandidaten voor internationale bedrijven, (loopbaan)coaching en trainingen, interim professionals, cocreatie projecten, HR sparringpartners en een B2B netwerk en platform: Projob Company Onboarding.