Nieuw
Medewerker klantcontact in Leiden
- Administratiefmedewerker, Klantenservice medewerker
- parttime
- Leiden
- €17,31 - €19,95 / uur
- 01-05-2025
Over de functie
Ben jij een regelaar pur sang, houd je van puzzels én kun je lekker schakelen tussen telefoontjes, administratie en menselijk contact? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Over het werk
Als Medewerker I&I ben jij hét aanspreekpunt voor mensen die te maken hebben met belastingen en betalingen. Jij zorgt voor overzicht in de financiële wirwar én biedt een luisterend oor. Want achter elke betaling zit een verhaal – en jij weet daar professioneel én menselijk mee om te gaan.
In deze functie behandel je zelfstandig telefonische klantvragen en geef je duidelijk advies over betalingen en regelingen. Je beoordeelt verzoeken tot betalingsregelingen en maakt hierover heldere afspraken met de klant. Ook duik je in administratieve vraagstukken: je verwerkt betalingen, handelt bezwaarschriften af en beoordeelt of iemand recht heeft op teruggave of kwijtschelding.
Daarnaast voer je loonvorderingen uit en zorg je ervoor dat aanvragen rondom schuldhulpverlening, bewindvoering en budgetbeheer correct worden verwerkt. Aan de balie ben je het gezicht van de organisatie: je ontvangt bezoekers, neemt betalingen in ontvangst en staat mensen vriendelijk en professioneel te woord.
Je beschikt over minstens twee jaar ervaring in klantcontact en weet hoe je op een klantgerichte manier een gesprek voert, zelfs in lastige situaties. Je schakelt moeiteloos tussen luisteren, doorvragen en adviseren. Dankzij jouw analytisch inzicht doorzie je snel de kern van een probleem en kun je tot de juiste oplossing komen. Daarbij communiceer je helder, vriendelijk en to the point – of het nu aan de telefoon is, op papier of aan de balie.
Wat wij bieden
- Na 3 maanden een vast contract (bij goed functioneren)
- Mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken
- Flexibele werktijden
- Je kunt beschikken over een vrij te besteden individueel keuzebudget (IKB) van 17,05%
Wat wij vragen
- Je beschikt over minimaal een afgeronde mbo-opleiding
- Je hebt een klantgerichte opstelling en je beschikt over goede analytische en communicatieve vaardigheden
- Je beschikt over minimaal 2 jaar ervaring op het gebied van klantcontact
Over het bedrijf
Jouw toekomstige opdrachtgever is een samenwerkingsverband op het gebied van belastingen tussen een waterschap en meerdere gemeenten in de regio Gouwe-Rijnland. Zij verzorgen de heffing en invordering van lokale belastingen en bepalen de WOZ-waarde van onroerende zaken binnen de aangesloten gemeenten. Betrouwbaarheid, transparantie, flexibiliteit en verantwoordelijkheid staan hierbij centraal.
Over Luba
Luba is het grootste uitzendbureau voor het MKB. Met de meeste vacatures bij de beste werkgevers is er altijd werk bij jou in de buurt! Na jouw sollicitatie neemt de digitale intercedent contact met je op via WhatsApp. Door het stellen van een aantal slimme vragen komen wij te weten wat je belangrijk vindt in een baan. Daarna gaan we altijd persoonlijk in gesprek om elkaar beter te leren kennen. Solliciteer direct en wij gaan voor je aan de slag!
Wat breng jij als Medewerker klantcontact
MboSolliciteer
Herken jij jezelf in dit profiel? En lijkt werken bij Luba je een mooie stap? Solliciteer dan meteen.