Adviseur Dienstverlening in Winschoten

Over de functie

Voor de gemeente Oldambt zijn wij op zoek naar een Adviseur Dienstverlening (36 uur per week), voor de periode van 19 mei 2025 tot en met 19 mei 2026 (verlenging is mogelijk).

Wat mag je verwachten

• Opdracht is op detacheringsbasis
• Salaris: Schaal 10 cao gemeenten (€3602-€5313)

Wie we zoeken

• Een hbo- of wo-diploma, bij voorkeur een opleiding in de richting van facilitaire inrichting, organisatiekunde, toegepaste psychologie of veranderkunde, waarbij de ervaring die je meebrengt minstens zo belangrijk is;
• Ervaring met het inrichten van dienstverleningsconcepten binnen een gemeentelijke organisatie;
• Je bent een echte verbinder die mensen mee kan nemen in veranderingen;
• Politiek-bestuurlijke sensitiviteit en een scherp oog voor kansen en verbeteringen;
• Sterke communicatieve vaardigheden en in staat om medewerkers en teams te coachen.

Wat ga je doen

Oldambt is een gemeente in beweging. Waar Samen, Ondernemend en Dichtbij de pijlers zijn van onze visie op de dienstverlening. We zoeken een ervaren adviseur dienstverlening die de organisatie mee kan nemen in het realiseren van deze visie; hoe zetten we die Oldambtster nou echt op 1 en wat voor mind-set, gedrag en systemen zijn daarin voor nodig? Kun jij teams inspireren en begeleiden om hier actief mee aan de slag te gaan? Zie jij jezelf in deze uitdaging? Dan zoeken wij jou! 

We staan voor een stevige uitdaging op het snijvlak van gedragsverandering en vernieuwing van onze dienstverlening. Daarom zoeken we een collega die zich helemaal thuis voelt in dit werkveld. Iemand die creatieve kanaalsturingsconcepten weet toe te passen en ons Klant Contact Centrum (KCC) kan begeleiden naar de rol van de ‘civil servant’ van 2025. Daarnaast speelt de inrichting van ons toekomstige gemeentehuis – met oog voor de bezoekerservaring – een belangrijke rol. Ook dit vraagt om de scherpe blik en regie van onze nieuwe adviseur dienstverlening.

Jouw werkplek

Als adviseur dienstverlening vertaal je de visie op dienstverlening in geformuleerde plannen. Je coördineert, concretiseert en implementeert deze plannen binnen de desbetreffende teams en bewaakt de voortgang. Belangrijk hierbij is dat je je collega’s ondersteunt bij het uitvoeren van de visie op dienstverlening. Daarnaast onderzoek je de mogelijkheden om tot procesverbetering te komen, om zo de efficiëntie en de klanttevredenheid te vergroten.

Je adviseert het directieteam en het managementteam, en vertaalt hun besluiten naar concrete monitorings- en beheersinstrumenten. Daarnaast ben je een vraagbaak én sparringpartner voor collega’s: je adviseert over klantgerichte dienstverlening en legt verbindingen tussen lopende projecten. Tot slot coach, begeleid en ondersteun je medewerkers en teammanagers om samen de kwaliteit van onze dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.

Frisse kijk op zaken

Gemeente Oldambt is een plek in ontwikkeling. Waar historie en heden zichtbaar samenkomen tussen polder en natuur. Een plek met ruimte én karakter, om te wonen, te werken en te ontspannen. Hier staan we dicht bij onze inwoners, ondernemers en samenwerkingspartners. Samen pakken we uitdagingen aan, zonder poespas en met Groningse nuchterheid. Dat vraagt om een gemeentelijke organisatie die zich continu ontwikkelt. En om mensen die met een andere bril naar opgaven kijken, zoals jij. 

Solliciteren

Herken jij jezelf in bovenstaande omschrijving? Solliciteer dan nu op deze uitdagende functie en neem contact op met Rutger Balk via telefoon 06 236 52 758 of e-mail rutger@wierenga-degraaf.nl. Reageren kan tot 2 mei 2025.

Over het bedrijf

Wij zijn Wierenga & De Graaf de betrokken en inspirerende partner voor werkgevers die een baan aanbieden en voor kandidaten die een baan zoeken. We richten ons op functies op HBO- en WO-niveau en op specialistische functies. We werven, selecteren en geven loopbaanadvies. Daarnaast zijn we sterk in arbeidsmarktcommunicatie en onboarding. Met coaching en training brengen we ondernemingen, en kandidaten naar een next level. Bij alles wat we doen streven we naar een persoonlijke relatie met zowel opdrachtgevers als kandidaten, met vooral veel ruimte voor humor. Maar nog belangrijker vinden we dat die relatie gestoeld moet zijn op vrijheid, gelijkwaardigheid en nieuwsgierigheid, voor ons misschien wel de belangrijkste waarden. In die combinatie van waarden schuilt juist ook onze kracht om die ene perfecte match te vinden. Want wat anderen ook beweren, dat is en blijft mensenwerk.