Klachtenfunctionaris in Onbekend

Over de functie

Wij zijn op zoek naar een klachtenfunctionaris die de interne klachtafhandeling binnen onze gemeente gaat ontwikkelen en implementeren. Jij zorgt voor een laagdrempelige, zorgvuldige en voortvarende afhandeling van klachten en onvrede bij inwoners. Daarnaast werk je aan een duurzaam proces, zodat een vaste collega in 2025 het stokje kan overnemen.

Jouw taken

• Ontwikkelen en implementeren van een centraal klachtensysteem
• Klachten ontvangen, inwoners te woord staan en bemiddelingsmogelijkheden verkennen
• Schriftelijke correspondentie en formele klachtbehandeling verzorgen
• Samenwerken met teammanagers, directie, bestuur en de onafhankelijke Ombudsman
• Eerste kwaliteitscontroles uitvoeren en een PDCA-cyclus borgen
• Inwerken van een nieuwe klachtenfunctionaris

Wat breng jij als Klachtenfunctionaris

• Afgeronde hbo-bacheloropleiding 
• Minimaal 3 jaar ervaring binnen een gemeente als Klachtenfunctionaris
• Specifieke ervaring met interne klachtafhandeling

Wat bieden wij vanuit Matchpartner

Waarom reageren op deze vacature via Matchpartner? Wij zijn een betrouwbare en persoonlijke organisatie en gaan met respect en vertrouwen met jou om. Daarbij staat wat jij wil en wat je kunt voorop. Transparant? Absoluut! We doen hard ons best om jou snel reactie of feedback te geven. Bereikbaar? Zeker.

Voor deze vacature kan je schakelen met Artlinda Emini via 06 11 11 94 81 of artlinda@matchpartner.nl.

Over het bedrijf

Zinvol werk voor gedreven professionals: daar staan we voor. Met kennis en persoonlijke aandacht voor jou en jouw loopbaan matchen we al 20 jaar lang collega's in de zorg, het onderwijs, bij gemeentes en binnen arbo & verzuim.