Customer Succes Manager - Noordhoff Zorg in Utrecht

Over de functie

Als Customer Success Manager bij Noordhoff Zorg ben jij de drijvende kracht achter het succes van hun klanten binnen de zorgsector en fungeer je als belangrijke schakel tussen Noordhoff Zorg en hun klanten. Deze nieuwe rol is essentieel in het ondersteunen van zorgorganisaties bij vraagstukken over leren & ontwikkelen en bij het optimaal benutten van de leercontent en LMS-software. 

Als spin in het web werk je nauw samen met een team van consultants, service medewerkers, product owners, propositiemanagers en marketing- en salescollega's. Je rapporteert direct aan de Marketing & Service Manager.

Jouw doel is om klanttevredenheid, retentie en groei te bevorderen door middel van een effectieve samenwerking met klanten aan hun uitdagingen. 

Jouw kerntaken bestaan uit: 

• Opbouwen van klantrelaties: Je zoekt regelmatig contact met de klanten van Noordhoff Zorg om je te verdiepen in hun uitdagingen en vervolgens samen met collega's oplossingen hiervoor te vinden.
• Adoptie en succes van producten: Nadat de producten zijn geïmplementeerd, ben jij verantwoordelijk voor het succes van de klant. Je begeleidt hen bij de adoptie van de diensten en zorgt dat ze de voordelen van de oplossingen volledig benutten.
• Monitoren en optimaliseren: Je volgt het gebruik van de producten door de klanten, bewaakt klanttevredenheid en signaleert potentiële risico's voordat het problemen worden. 
• Best practices delen: Je verzamelt en deelt best practices, zowel met je klanten als ook intern met je collega's. Op deze manier draag je bij aan de doorontwikkeling van de producten en diensten.
• Kansen identificeren: Je werkt nauw samen met de accountmanagers om nieuwe commerciële kansen te signaleren en stimuleert de uitbreiding van bestaande klantrelaties.

Wat breng jij als Customer Succes Manager - Noordhoff Zorg

• Hbo/Wo werk- en denkniveau;
• Relevante werkervaring in een commerciële en klantgerichte functie;
• Ervaring met SaaS/ digitale leeroplossingen en technologie is een pre;
• Kennis van Learning & Development is een pre;
• Affiniteit met de zorgsector is een pre;
• Communicatieve vaardigheden, je bent daadkrachtig, proactief en probleemoplossend;
• Organisatorisch sterk en flexibel, je beheert meerdere projecten en stelt prioriteiten in een dynamische omgeving.

Wat bieden wij vanuit Hunter Select

• Conform CAO voor Uitgeverijbedrijf, aangevuld met eigen arbeidsvoorwaardenregelingen;
• Salaris conform functiematrix 16 (tot ca. € 5.400,- bruto per maand op basis van 40 uur);
• Een winstdeling;
• Persoonlijk keuzebudget (4%);
• Vakantiegeld (8%);
• Pensioenregeling;
• Collectieve zorgverzekering (korting);
• Leaseauto;
• Smartphone en laptop; 
• Onbeperkt toegang tot online trainingen via GoodHabitz.