Servicedesk coördinator in Delft

Over de functie

In deze functie ben jij eerste aanspreekpunt voor klanten uit de chemische en life science industrie en andere afdelingen betreffende alle verzoeken met betrekking tot Systemen & Software-service in Nederland en ondersteun jij het Belgische kantoor. Jij bent verantwoordelijk voor het plannen, registreren en opvolgen van klantoproepen, vragen, verwijzingen, klachten, contractuele verplichtingen en alle andere vragen.

Jouw taken zijn als volgt uit te splitsen in:

• eerste aanspreekpunt zijn voor klanten per telefoon of e-mail. 
• contactpunt zijn voor resourceplanning over meerdere afdelingen..
• het registreren van klant-incidenten en de opvolging hiervan coördineren (lokaal en internationaal).
• het bijhouden van correspondentie met klanten.
• het plannen van servicemonteurs op locatie (storingen, projectplanning, onderhoudsplanning, enz.)

Hiernaast houd jij je ook bezig met:

• de voorbereiding en het faciliteren van de bezoeken van de servicemonteurs en adviseurs.
• het regelen van materiaalzendingen voor reserveonderdelensupport en noodrespons.
• het coördineren van hardware-terugzendingen en garanties met het Aftermarket team.

Je werkt in deze functie ook samen met de verkoop- en administratieteams om ervoor te zorgen dat er een overzicht is van de vernieuwing van servicecontracten en  - abonnementen. 

Belangrijk is dat je je houdt aan de bedrijfseigen Safety & Quality processen en standaarden voor Service taken.

Wat breng jij als Servicedesk coördinator

Deze functie is geen gemakkelijke. Alhoewel..., wanneer jij 'JA' kunt zeggen tegen onderstaande vereisten, dan is alles te leren!

• Je bent in het bezit van een mbo- en/of een hbo diploma
• Je hebt minstens twee tot drie jaar relevante ervaring als service coördinator 
• Je hebt voldoende ervaring met klachtenafhandeling en het werken met de telefoon.
• Je bent vaardig in MS Office en met CRM of ERP systemen.
• Je bent zowel verbaal als schriftelijk vaardig in de Nederlandse - en Engelse taal.

Maar het meest belangrijke is eigenlijk dat je een verbinder bent, iemand die niet bang is om te communiceren met andere mensen, zodat jij het zonder al te veel moeite het voor elkaar krijgt om jouw collega nog op vrijdagmiddag om 17:00 uur naar een storing te sturen.

En last but not least .....de rol vereist iemand die in staat is om proactief te werken!.

Wat bieden wij vanuit Galjema Rotterdam B.V.

• maandsalaris tussen € 3.940,00 en € 4.656,00, afhankelijk van leeftijd en ervaring
• 13e maand
• 8% vakantiegeld
• 29 vakantiedagen
• pensioen
• thuiswerkregeling (indien gewenst)

Over het bedrijf

Galjema Detachering geeft om mensen en dat komt tot uiting in persoonlijke aandacht. Dit heeft onze hoogste prioriteit. Wij staan voor eerlijkheid en kwaliteit in onze manier van bemiddelen. Bemiddelen is in onze optiek meer dan werkgever en werknemer bij elkaar brengen. Wij bemiddelen dan ook niet alleen op basis van vacatures en kandidatenprofielen. Een passende bedrijfscultuur speelt een even grote rol. Ook daar letten wij op bij werving en selectie van kandidaten. Daarin schuilt onze kracht, want alleen zo kunnen onze consultants een match maken die leidt tot tevredenheid bij zowel de opdrachtgever als de kandidaat. Onze consultants hebben minimaal 10 jaar ervaring in de bemiddeling van MBO, HBO en WO geschoold technisch en administratief personeel en weten heel goed hoe de arbeidsmarkt in elkaar steekt. Dit is belangrijk, want het gaat namelijk om jouw toekomst! Wanneer je bij ons op kennismakingsgesprek komt, dan nemen wij ruim de tijd voor je. Aandacht voor jou is voor ons de hoogste prioriteit. Wij streven ernaar om jou aan een interessante en uitdagende baan te helpen, zodat het niet meer voelt als werken.... En wanneer je deze baan via ons hebt gevonden, dan zijn wij blij dat we er weer een collega bij hebben. Wij houden regelmatig contact met onze collega's zodat een ieder zich gauw thuis voelt bij Galjema Detachering. En heb je ons ergens voor nodig? Wij zijn maar één telefoontje van jou verwijderd, tijdens en na werktijd!