Teamleider IT Support in Den Haag

Over de functie

Over de functie

Voor onze opdrachtgever De Haagse Hogeschool zijn we op zoek naar een teamleider IT support. Heb jij ervaring op het gebied van service delivery en ook kennis binnen het domein IT en facilitaire dienstverlening? Dan sluit deze vacature wellicht goed bij je aan.

Achtergrond

De dienst FZ IT levert hogeschool breed geïntegreerde facilitaire, huisvesting en IT ondersteuning aan studenten, medewerkers en bezoekers. De dienst FZ IT streeft naar een hoge kwaliteit van dienstverlening. De ambitie is efficiënt, betrouwbaar en veilig. Onze producten en diensten waarmee we de klantwens tegemoet komen volgens uit de strategische doelstellingen van onze Hogeschool. Wij streven naar een efficiënte en betrouwbare werkomgeving voor studenten en medewerkers. We geven met innovatie en standaardisatie invulling aan efficiency. Wij bieden een veilige (fysiek en digitaal) omgeving. Gesprekspartner voor het onderwijs. De dienst Facilities IT zit aan de tafel met het onderwijs en onderzoek voor de afstemming van onze basis dienstverlening. We zijn de dienstverleningsregisseur op ons vakgebied. Als betrouwbare leverancier bieden wij herkenbare producten en diensten aan. De dienst bestaat uit de volgende units: Innovatie projecten, IT operations Educational Services, Facility Services huisvesting, Frontoffice Support en het dienstbureau.

Opdrachtformulering

Je bent als Interim Teamleider IT support de spin in het web om een kwalitatief goede basisdienstverlening van IT en facilitaire voorzieningen te realiseren. Je verzorgt het interne relatiebeheer met de leidinggevenden van de faculteiten van De Haagse Hogeschool. Daarnaast initieer je gesprekken met specialisten en het management van het onderwijs over de basis dienstverlening. Wat we doen, doen we goed!

• Je bent in staat om de producten en diensten op de vraag en behoefte vanuit het onderwijs af te stemmen. Daarbij hoort vanzelfsprekend een goede borging van de door jou gemaakte afspraken.
• Je signaleert aandachtspunten vanuit de PDCA cyclus en samen met de teamleider klant- kwaliteitsmanagement doe je verbetervoorstellen gericht op het onderwijs – de gebruiker.
• Je bepaalt hoe het klantmanagement- en kwaliteitsmanagement tot stand komen in KPI’s (binnen de dienst FZIT) en SLA’s met de faculteiten en zorgt voor heldere en concrete afspraken over het dienstverleningsniveau (aanbod-kant) en alle facetten van de communicatie richting de faculteiten.
• Je stelt accountplannen op, genereert rapportages van de klantbeleving, bespreekt managementrapportages dienstverlening FZIT met het management van de faculteiten. Je bezit expertise van kwaliteitsmanagement, PDCA-cyclus en klantbeleving om goed de samenhang doorgronden

Een overzicht van de werkzaamheden:

• Het faciliteren van doorgroei mogelijkheden voor het team
• Het vormgeven en afstemmen van de werkprocessen
• Richting en uitvoering geven aan de eigen dienstverlening in het beleidsplan en jaarplan in afstemming met het management team
• Indien benodigd spring je bij met operationele werkzaamheden
• Het fungeren als plaatvervanger indien teamleider IT-Operations services afwezig is.

Functie eisen

Profiel Interim Teamleider IT Support

• Je bent in het bezit van een afgeronde, relevante HBO diploma
• Kennis van en ervaring op het terrein van Service delivery en communicatie en heeft bij voorkeur kennis van het domein IT en facilitaire dienstverlening en materiedeskundigheid op (onderdelen van) dit domein
• Kennis over de producten en diensten van dienst FZ IT en informeert de klant over onze producten, diensten en activiteiten en de geplande ontwikkelingen daarop
• Vaardig in het opstellen van beleid, visie en planvorming
• Goede communicatieve vaardigheden en beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Signaleert en analyseert interne en externe trends, ontwikkelingen, etc. op het terrein van kwaliteitsmanagement, IT en facilitaire dienstverlening (o.a. via literatuur, wet- en regelgeving en specifiek beleid/procedures van De Haagse).

Over het bedrijf

Maandag® is de detacheerder in de publieke sector. Vanuit Maandag® kunnen wij jouw zekerheid aanbieden met afwisseling. Zo profiteer je van een contract, maar werkt flexibel voor verschillende projecten en opdrachtgevers. Daarnaast krijg je volop ontwikkelingsmogelijkheden aangeboden en werk je nooit alleen. We geloven in samenwerking, ontwikkeling en kennis delen met andere collega’s van Maandag®. Maandag biedt flexibele zekerheid. De zekerheid van een dienstverband en de flexibiliteit in het doen van verschillende opdrachten.

Wat bieden wij?

• Kilometervergoeding van €0,21 per km
• 8,33% vakantiegeld en 25 vakantiedagen per jaar
• Een salaris van €4000,- / €7000,-
• Persoonlijke begeleiding door je eigen accountmanager en recruiter
• Behaal kosteloos je certificaten
• Toegang tot ons uitgebreide klassikale e-learning trainingsaanbod via de Maandag Academy.

Solliciteer

Herken jij jezelf in dit profiel? En lijkt werken bij Maandag® je een mooie stap? Solliciteer dan meteen. Wie weet ziet jouw maandag er binnenkort dan net zo tof uit als die van ons.

Over het bedrijf

Maandag® is dé verbinder in werk waar mensen zin in hebben en zin in houden. Wij geloven dat iedereen het liefst elke dag met frisse energie aan de slag gaat.