Customer service medewerker Duits in Mijdrecht

  • 32 - 36 uur
  • Mijdrecht
  • €3250 - €3250 Per maand
  • 06-06-2023
Over de functie
Ga er gerust even bij zitten, want deze vacature van customer service medewerker is de meest gevarieerde functie binnen deze organisatie. Waarom? Jij hebt het grootste aandeel in één van de klantbeloftes: maximale klanttevredenheid. En je krijgt alle gelegenheid om klanten blij te maken, want in deze rol combineer je zowel verkoop als customer service in één. 

Functieomschrijving

Zo ziet je dag eruit in de rol van customer service medewerker:

Samen met je acht collega’s van het customer service team ben je het aanspreekpunt voor klanten vanuit heel Europa. Dit zijn horecazaken met vragen over alles wat te maken heeft met het bestellen van professionele horeca-apparatuur. Het varieert van advies tot levering en van commercieel tot ondersteunend. Alle apparatuur is van het eigen merk, dus men leert jou snel over alle producten. 

Klantvragen komen binnen via telefoon, e-mail of het ticketsysteem. Deze zet je door naar de juiste afdeling of pakt het uiteraard zelf op als het binnen jouw straatje valt. Uitgaand klantcontact is net zo belangrijk: je belt offertes na en informeert bestaande relaties over nieuwe producten. Ook is er veel contact met collega’s van andere afdelingen waar je voor je klant een vraag hebt uitgezet. Er is dus afwisseling genoeg!

Dit zijn de belangrijkste taken:

  • Klantcontact via telefoon, e-mail of ticketsysteem.
  • Beheer van ticketsysteem: o.a. toewijzen van tickets aan andere afdelingen.
  • Uitgaand contact: offertes nabellen, relaties informeren over nieuwe producten.

Het bedrijf:

Het bedrijf levert al ruim 45 jaar professionele horeca-apparatuur van eigen merk. Het exporteert inmiddels naar 55 landen. Dit doet men vanuit Mijdrecht (langs de A2 tussen Amsterdam en Utrecht). Het groeit enorm hard doordat men drie keiharde beloftes waarmaakt: maximale klanttevredenheid, de hoogste kwaliteit en de laagste prijs.

Nu wil je vast ook weten hoe het is om hier als customer service medewerker te werken? 
Wie kunnen je dat beter vertellen dan je (aanstaande) collega’s:
Graziella: “Wat ik het leukst aan onze rol vind, is dat alles erin zit: we zijn zowel sales, aftersales, support en adviseurs tegelijk. En doen dat ook nog eens in verschillende talen. Je moet multitasken: veel lijntjes uitzetten, in de gaten houden en opvolgen. Ik hou dus wel van aanpakken. Hierdoor maak je eigenlijk de hele klantreis van begin tot eind mee. Je kunt met de klant echt wat opbouwen en dat geeft mij veel voldoening.” 

Graziella is één van de acht collega’s van het customer service medewerkers team waar je in terecht komt. Samen met de andere afdelingen zijn we met een gezellige groep van 35 collega’s. En op de inkoopafdeling zit Scott. Dit vindt hij ervan:
Scott: “Een duidelijk kenmerk van de organisatie is de sfeer van een familiebedrijf. Het mooie is dat je dit merkt in zowel de omgang met elkaar als de manier waarop we werken en beslissingen nemen: alles wat we doen straalt oprechtheid uit. En het werkt aanstekelijk, want elke afdeling krijgt in het contact met de klant de bevestiging dat ze de manier van omgaan waarderen.”
 

Wat breng jij mee?

Omdat je goed wordt ingewerkt, stellen we geen hele hoge eisen. Je hebt wel ervaring in een vergelijkbare rol en service verlenend en commercieel klantcontact gaat jou gemakkelijk af. Mocht je ervaring of affiniteit hebben met techniek, dan is dat mooi meegenomen maar geen vereiste. 

De customer service medewerker die we zoeken 

  • beheerst goed de Duitse (niveau C2) en Engelse en/of de Nederlandse taal;
  • heeft minimaal mbo werk- en denkniveau;
  • is beschikbaar voor 32 - 40 uur per week.

 

Wat krijg jij?

  • maandelijks salaris tussen € 2.500,00 en € 3.500,00, afhankelijk van je ervaring 
  • 25 vakantiedagen met een bijkoopregeling
  • vakantiegeld (8%)
  • goede pensioenregeling
  • kilometervergoeding van € 0,19 cent per km
  • vergoeding voor je sport abonnement (t.w.v. € 600,00 per jaar)
  • tijd en budget voor persoonlijke ontwikkeling: wat heb je nodig om in je rol te groeien?

Prettige werkplek door goede hardware met IT ondersteuning, goed meubilair, airco en moderne kantine met buitenterras. Mogelijkheid om soms vanaf huis te werken (in overleg). 

Lijkt jou dit een leuke en afwisselende baan en beheers je Duits in woord en geschrift? Dan zien wij jouw sollicitatie graag verschijnen.

Solliciteer

Herken jij jezelf in dit profiel? En lijkt werken bij Antenna je een mooie stap? Solliciteer dan meteen.

Solliciteer
Solliciteren Account aanmaken Review plaatsen

Mogelijk vind je deze vacatures ook interessant

Bekijk alle vacatures

Waarmee kunnen wij je helpen?

To navigate
Press Enter to select