Vacature verlopen

Deze vacature is niet meer actief.

Medewerker Klantenservice PostNL Zakelijk in Leeuwarden

Leeuwarden
Callcenter
05-10-2021
Fulltime
€9.97 - €9.97 P...
Stel een vraag
Omschrijving

Ken je dat gevoel? Dat je online een bestelling hebt geplaatst, je een berichtje krijgt dat de postbezorger onderweg is en dat het dan ook nog nét zo uitkomt dat je thuis bent om het in ontvangst te nemen? Als een kind zo blij met deze fijne service!!

Over de functie

Maar he, het kan niet altijd goed gaan… jij weet als geen ander dat het dan essentieel is om als klant begrip te krijgen en contact te hebben met iemand die er alles aan doet om jou te helpen. Of je nou een particuliere of een zakelijke klant bent.

Dat door weer en wind op je volgeladen fiets langs de deuren is niet echt jouw ding. Maar helpen doe jij wel graag! En dan vooral als het aankomt op dat gedeelte waarbij het om de oplossing gaat. In dat geval; aangenaam kennismaken! Als we zo brutaal mogen zijn, we hebben de ideale baan voor jou!

PostNL heeft namelijk een plek vrij op hun afdeling Pakketten zakelijk in Leeuwarden. Hier handel je allerlei vragen en/of klachten af van verschillende soorten zakelijke klanten. Zo kan het zijn dat je Eline aan de lijn hebt die net haar eigen webshop is gestart. Ze wil graag producten via PostNL naar haar klanten verzenden. Maar ook grotere bedrijven kunnen contact met je opnemen over de producten en diensten die zij afnemen van PostNL.

Gelukkig beschik jij over alle tools om elke klant te helpen. Je duikt in de verschillende systemen, zoekt contact met het distributiecentrum waar vanuit de chauffeurs hun pakketten bezorgen en belt met retail kantoren of met andere PostNL onderdelen. Goed nieuws: vragen en klachten die over de distributie van pakketten gaan, zijn vaak direct op te lossen. Tevreden klant; check!

Was het leven altijd maar zo eenvoudig he? Tsja, je krijgt natuurlijk ook complexere vragen of klachten binnen. Bijvoorbeeld over zendingen die binnen Nederland of België zijn verstuurd. In dat geval start je een onderzoek dat jij als case-eigenaar owned. Dit betekent dat je de klant van A tot Z helpt. De onderzoeken kunnen verschillen van het traceren van een pakket tot het behandelen van een schadegeval.

Het is natuurlijk niet zo dat we je een headset en een computer geven en verwachten dat je direct ‘je ding’ doet. Daarom start je deze baan met een training van vier weken. Voordeel: deze bestaat uit een mix van zelfstudie thuis en bijeenkomsten op locatie. En de planning kan ook nog in overleg worden gemaakt!

Over jou

Voordat je direct die telefoon pakt, willen we nog een aantal dingen met je nalopen. Want voor deze baan is het belangrijk dat je goed kunt luisteren en de klant alle ruimte kunt geven om zijn of haar verhaal te doen. Klanttevredenheid staat hoog in het vaandel bij PostNL! Je weet tegelijkertijd ook de leiding te nemen waarbij je meedenkt met de klant en zo een passend advies geeft of de juiste oplossing kunt bieden.

Verder is het voor deze baan belangrijk dat je:

  • De Nederlandse taal goed beheerst. Zowel in woord als in schrift. In deze rol heb je namelijk ook via e-mail contact met klanten;
  • Goed met verschillende systemen kunt werken. Je maakt je dit gemakkelijk eigen;
  • Een aardig woordje Engels kunt. Je hebt namelijk ook regelmatig Engelssprekende zakelijke klanten aan de lijn;
  • Over een device beschikt met werkend internet. De training bestaat namelijk voor een groot deel uit e-learning;
  • En 12 tot 36 uur per week beschikbaar bent, verdeeld over 3 tot 5 dagen waarbij je sowieso op maandag, woensdag en vrijdag kunt werken.
Voor jou

Het pakket aan arbeidsvoorwaarden bestaat uit:

  • Een salaris van €9,97 per uur (t/m 20 jaar is dat €7,98 per uur);
  • Een doorbetaalde, fulltime training van vier weken;
  • Extra opleiding op het gebied van Case Ownership en Weerstand krijgen;
  • Een hele club aan net zo gezellige en behulpzame collega’s als jij!
Over het bedrijf

Wanneer je wordt aangenomen zul je onderdeel worden van een leuk team met enthousiaste collega's en ga je werken voor het prachtige bedrijf Yource. Hierbij ga je aan de slag voor PostNL. PostNL vindt het belangrijk dat iedereen goed geholpen wordt en dat alle zaken snel en gemakkelijk geregeld zijn. Het kantoor is op locatie van Cendris, part of Yource, in het centrum van Leeuwarden dus op loopafstand van het station!

Klaar voor de volgende stap?

Klaar voor het serieuze werk? Wij komen het liefst nog vandaag met jou in contact, dan reserveren wij alvast een plekje voor je. Klikt het van beide kanten? Dan bezorgen wij je nieuwe baan! Klinkt lekker toch?