Medewerker Klantenservice in Heerlen

Over de functie

Als Medewerker Klantenservice ga je, na een intensieve opleiding (twee weken fulltime) aan de slag. Je beantwoordt telefonisch uiteenlopende vragen van deelnemers en werkgevers over pensioenen. Door jouw klantvriendelijke en professionele aanpak zorg je ervoor dat deelnemers en werkgevers die jou bellen met vragen accuraat en vlot geholpen worden. Als goede luisteraar ben je alert op de vraag achter de vraag. Daarnaast zorg je ervoor dat alle klantcontacten administratief correct worden verwerkt en afgehandeld.
Je herkent en meldt bijzondere klantsignalen en kunt deze omzetten in verbetervoorstellen. Het zit in je DNA om continu te willen optimaliseren en verbeteren en je zoekt daarom steeds naar mogelijkheden om hieraan bij te dragen. Wij vinden het belangrijk dat jij daarover met ons meedenkt. Daarmee borg ook jij eveneens de kwaliteit van onze dienstverlening. Met je teamleider en coördinator evalueer je regelmatig je werk en de diverse praktijksituaties die zich hebben voorgedaan. Van deze coaching on the job leer jij elke dag weer, zodat je je performance verder kunt verbeteren. Na een aantal maanden worden je werkzaamheden uitgebreid met het beantwoorden van o.a. e-mail en chat. De opdrachtgever biedt jou regelmatig de kans om tussentijdse cursussen en trainingen te volgen om zodoende je kennis en kunde over o.a. pensioenen te vergroten waardoor je, mocht jij dat willen, eventueel verder kunt groeien in het bedrijf.

Wat breng jij als Medewerker Klantenservice

Jij bent een gedreven persoonlijkheid met een servicegerichte instelling: jouw glimlach is door de telefoon te horen. Je beschikt over relevante werkervaring en jij kunt je goed verplaatsen in anderen. Je bent communicatief vaardig (zowel mondeling als schriftelijk) en kunt ook goed luisteren. Multitasken gaat jou gemakkelijk af, evenals het schakelen tussen verschillende systemen. Je hebt een proactieve instelling en neemt graag initiatief. Jij past je gemakkelijk aan en krijgt er energie van om zaken uit te zoeken. Het is mooi meegenomen indien je al ervaring hebt binnen een Klantenservice. Mocht dat nog niet zo zijn, dan leren we jou dat graag. Je hebt minimaal een Mbo-opleiding (niveau 4) afgerond en is het prettig indien je over cijfermatig inzicht beschikt. Je bent flexibel inzetbaar tussen 24 en 40 uur per week van maandag t/m vrijdag van 08.30-17.00 uur. Beschik je over pensioenkennis, dan is dat helemaal een pré.
Na de inwerkperiode is het mogelijk om deel vanuit thuis te werken (laptop, headset en bureaustoel wordt aangeleverd door de opdrachtgever).

Over het bedrijf

Vandaag draait om jou! Wij zijn een betrokken, enthousiast en ervaren uitzendbureau gevestigd in Limburg dat sterk is in uitzenden, detacheren en diverse HR vraagstukken. Wij zeggen niet voor niets “vandaag draait om jou” omdat wij zowel de werkzoekende als werkgever centraal stellen. Middels korte lijnen, vaste contactpersonen en onze kenmerkende zeer persoonlijke aanpak zorgen wij voor een perfecte match tussen beiden. Met bewezen ervaring en expertise zijn wij er trots op dat wij al jaren samenwerken met onze huidige opdrachtgevers. Dat zegt iets over onze manier van samenwerken. Kwaliteit, betrokken en altijd dichtbij. Draait vandaag ook om jou?