Vacature verlopen
Customer Journey Expert - Technical Claims in Rotterdam
- Claimbehandelaar
- 40
- Rotterdam
- 31-01-2023
Over de functie
Als Customer Journey Expert - Technical Claims analyseer je de ontwikkelingen binnen alle facetten in het claimproces om de klantervaring continu te verbeteren op basis van data.
Jij houdt je bezig met het analyseren en rapporteren van de volgende processen:
- De klantervaring: wat is de doorlooptijd van het melden van de schade tot de afhandeling van de schade en hoe waardeert de klant ons.
- Het financiële proces voor ons en de klant: wie repareert de schade en voor welk bedrag? Hoe lang duurt het voordat een schade expert de schade heeft vastgesteld? Hoe kunnen we gebruikmaken van technologie om het proces te versnellen? Wat is het effect van het gekozen en uitgevoerde beleid op ons resultaat? Wat heeft nieuwe regelgeving en bijvoorbeeld inflatie voor effect op het gemiddelde schadebedrag wat Allianz Direct uitkeert en zijn de producten dan wel winstgevend?
- Partner management: hoe presteren de ketenpartners, wat doen we bij natuurrampen? Hoe ver en wanneer moeten we opschalen in personeel en welke rol speelt de herverzekeraar?
- Prestatie: hoe presteren onze medewerkers en het team? Het is van belang dat de schade snel behandeld wordt voor ons en de klant, maar niet tegen elke prijs.
- Overkoepelend speelt fraude in schadezaken natuurlijk een grote rol in alle facetten.
Wat breng jij als Customer Journey Expert - Technical Claims
Jij bent in staat om op basis van rapporten en analyses vanuit het claimproces inzicht te geven om de totale performance van het bedrijf te verbeteren. Nieuwsgierig, zelfstandig en vernieuwend zijn woorden die jou omschrijven. Daarnaast neem jij mee:
- WO werk- en denkniveau in de richting van Finance
- kennis van PowerBI en SQL
- pre: kennis van Agile werken
Wat bieden wij vanuit Kento
Naast een mooie uitdaging als Customer Journey Expert - Technical Claims, bieden wij jou bij Allianz Direct:
- Een salaris tussen €3.194 - €5.905 afhankelijk van kennis en ervaring
- Een NS business card welke je ook privé mag gebruiken of een reiskostenvergoeding
- 25 vakantiedagen en bij een fulltime dienstverband 13 adv dagen
- 8% vakantiegeld en gratificatie van 12,5% van het bruto jaarsalaris
- Pensioenvoorziening met een eigen bijdrage van 3,5%
- Donderdagmiddag borrel, voetbaltafel en pingpong!
Solliciteer
Herken jij jezelf in dit profiel? En lijkt werken bij Kento je een mooie stap? Solliciteer dan meteen. Wie weet ziet jouw maandag er binnenkort dan net zo tof uit als die van ons.Omdat we daarnaast ook nooit te oud zijn om te leren, heeft Maandag® de Maandag Acadamy in het leven geroepen. Iedere professional heeft de mogelijkheid om cursussen en trainingen te volgen, zodat jij alles uit je carrière kunt halen en de beste professional kunt worden.