Medewerker klant contact center in Aalsmeer

Over de functie

Voor één van de grootste koffiebranderijen in Nederland, gevestigd in de regio, zoeken wij per direct een medewerker klant contact center. Dus ben jij per direct beschikbaar, fulltime, gek op koffie en sta je graag klanten telefonisch te woord. Dan is deze baan als  medewerker klant contact center echt iets voor jou! 

Deze organisatie heeft maar één missie: de beste koffie maken. En daar zijn ze goed in, want dit doen zij al sinds 1822. Zij zijn er op gebrand om constant perfecte smaken en aroma’s te creëren. Van de koffieplant tot aan de branderij. Hier weten ze precies wat er nodig is om koffie te laten smaken zoals koffie moet smaken. Ze zijn een leverancier van hoogwaardige totaaloplossingen van koffievoorzieningen aan o.a. horecabedrijven. Het hele proces van inkoop tot het uitleveren van de koffie hebben zij in eigen hand en dit wordt gedaan met de meest moderne apparatuur en technieken. Dit maakt hen uniek in Nederland. Kwaliteit is het kernwoord en ook de rode draad die door de gehele organisatie loopt.  

Functieomschrijving

Voor één van de grootste koffiebranderijen in Nederland, gevestigd in de regio, zoeken wij per direct een medewerker klant contact center. Dus ben jij per direct beschikbaar, fulltime, gek op koffie en sta je graag klanten telefonisch te woord. Dan is deze baan als  medewerker klant contact center echt iets voor jou! 

Deze organisatie heeft maar één missie: de beste koffie maken. En daar zijn ze goed in, want dit doen zij al sinds 1822. Zij zijn er op gebrand om constant perfecte smaken en aroma’s te creëren. Van de koffieplant tot aan de branderij. Hier weten ze precies wat er nodig is om koffie te laten smaken zoals koffie moet smaken. Ze zijn een leverancier van hoogwaardige totaaloplossingen van koffievoorzieningen aan o.a. horecabedrijven. Het hele proces van inkoop tot het uitleveren van de koffie hebben zij in eigen hand en dit wordt gedaan met de meest moderne apparatuur en technieken. Dit maakt hen uniek in Nederland. Kwaliteit is het kernwoord en ook de rode draad die door de gehele organisatie loopt.  

Wat ga je doen als medewerker klant contact center? 

• Het administratief correct en volledig verwerken van de vragen welke binnen komen via de telefoon, mail, klantenportaal en sociale media.
• Relaties (pro)actief benaderen met betrekking tot bestellingen en orders per telefoon. Daarbij heb je een commerciële en actieve rol in het verwerken van bestellingen.
• Telefonisch te woord staan van klanten, prospects en collega’s.
• Afhandelen en archiveren van binnenkomende e-mails.
• Afhandelen en registreren van gemelde klachten.
• Aannemen en verwerken van orders / offerte aanvragen.
• Aannemen en verwerken van storingen en onderhoudsvragen.
• Opstellen van (service) offertes.
• Eventueel doorverwijzen van klanten met complexe vragen naar de specialisten.
• Registreren van gewijzigde of nieuwe klantgegevens in het systeem.
• Verstrekken van informatie over producten en diensten.
• Dagelijks afstemmen met alle onderdelen van de organisatie middels overleg over de voortgang van de werkzaamheden.

Wat krijg jij?

Omdat de functie in eerst instantie tijdelijk is, is het belangrijk dat jij per direct of zo spoedig mogelijk beschikbaar bent. Daarnaast ben je fulltime (40 uur) inzetbaar, minder uren is niet mogelijk. Je hebt Mbo werk-, en denkniveau en bij voorkeur ervaring op een commerciële binnendienst. Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed in woord en geschrift en communiceert duidelijk en makkelijk per telefoon. Aangevuld met onderstaande maakt de match compleet!

• Jij kan professioneel en klantgericht telefoneren. 
• Ervaring in een soortgelijke functie? Dan heb jij zeker een streepje voor!
• Direct inzetbaar, ze willen je graag volgende week nog verwelkomen. 
• Gedeeltelijk thuiswerken behoort tot de mogelijkheden. 

Herken jij jezelf in bovenstaande en ben je: klantvriendelijk, communicatief (sterk) vaardig, stressbestendig, accuraat, proactief en oplossingsgericht? Top! Heb je daarnaast ook empathisch vermogen, waardoor jij je goed kan inleven in de problematiek van de klant. Dan ben jij de medewerker klant contact center die we zoeken.  

Wat breng jij mee?

Als medewerker klant contact center bij deze koffiebranderij krijg je een fulltime (40 uur) baan. In eerst instantie is deze baan tijdelijk, voor de komende 2 maanden, maar dit kan alsnog voor langere tijd worden, want op termijn zijn ze op zoek naar een vaste medewerker. Kortom: kansen genoeg! Je krijgt hiervoor terug: een afwisselde, uitdagende en verantwoordelijke functie. Maar er is meer: 

• Een werkomgeving met ruimte voor zelfstandigheid. 
• Een aantrekkelijk beloningspakket in overeenstemming met je ervaring en kwaliteiten. Salaris €2100,-/€2400,- bruto o.b.v. 40 uur. 
• De mogelijkheid om per kwartaal de lekkerste koffie en thee te bestellen. 
• Een aantrekkelijke pensioenregeling. 
• Vakantiedagen en vakantiegeld, een reiskostenvergoeding en niet te vergeten: de lekkerste koffie! 
• Parkeren kan voor de deur.