Klachtencoördinator, Leiden in Leiden

Over de functie

Denk jij niet in klachten, maar in kansen om het beter te doen? Ga aan de slag als klachtencoördinator bij Eurocross in Leiden en verdien €18,73 per uur!

Wat ga je doen?

Als klachtencoördinator zorg je ervoor dat klachten en transportschadeclaims snel en correct afgehandeld worden. Er wordt gewerkt voor verschillende opdrachtgevers, waardoor elke dag anders is. Je gaat zowel telefonisch als per mail oplossingsgericht te werk. Je bent in staat om de belangen van Eurocross, onze klant en opdrachtgever in balans te houden en te behartigen. Feedback van de klant draag je over naar de betrokken afdelingen en je past verbeteringen toe.

Je voelt je verantwoordelijk voor het behalen van doelstellingen en kan bij piekmomenten je hoofd koel houden. Je staat open voor verschillende perspectieven maar als de situatie er om vraagt kan je hier ook over discussiëren. Je komt altijd je afspraken na richting klanten, opdrachtgevers en collega’s. 

Waar ga je werken?

Je bent proceseigenaar van de divisie klachten & Transportschadeclaims binnen Eurocross en valt onder de afdeling Training & Development. Training & Development is het team dat zorg draagt voor het trainingsaanbod binnen Eurocross. Je komt terecht in een leuk team waar ruimte is om jezelf verder te ontwikkelen.

Er wordt gewerkt van maandag tot en met vrijdag op kantoortijden. Deels vanuit huis en deels op kantoor. Je kan zowel parttime als fulltime aan de slag. Je krijgt een contract tot in eerste instantie juli 2023, met kans op verlenging.

Motto Achmea:

Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving. 

Wat vragen wij?

• Je hebt hbo werk- en denkniveau (minimaal een mbo-diploma)
• Je bent communicatief vaardig zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands en Engels
• Je hebt ervaring met (telefonisch) klantcontact
• Je werkt nauwkeurig en efficiënt
• Je bent verantwoordelijk voor het op peil houden van relevante kennis

Wat bieden wij jou?

• Bruto uurloon €18,73
• Persoonlijke aandacht en trainingsmogelijkheden
• Een hybride functie zowel parttime als fulltime mogelijk
• 8,33% vakantietoeslag en 25 vakantiedagen (op fulltime basis)
• Na 8 gewerkte weken via Adecco ga je deelnemen aan onze pensioensregeling
• Reiskostenvergoeding
• Toegang tot de Adecco Academy, een online systeem met 150+ trainingen en cursussen

Reageer vandaag nog door op de sollicitatiebutton te klikken en je gegevens bij ons achter te laten! 

Wat bieden wij vanuit Adecco Nederland

Over het bedrijf

De toekomst laten werken voor iedereen: voor onze mensen, flexmedewerkers, opdrachtgevers en de maatschappij.  Want de arbeidsmarkt verandert continu. Beroepen verdwijnen en nieuwe banen verschijnen. We nemen onze verantwoordelijkheid en bereiden mensen voor op de toekomst. Hoe? Door hen dagelijks te trainen, coachen en begeleiden. Door flexmedewerkers steeds verder op te leiden, blijven zij duurzaam inzetbaar. Dat houdt in dat zij altijd van toegevoegde waarde zijn op verschillende functies. Nu en in de toekomst.