Vacature verlopen

Deze vacature is niet meer actief.

Medewerker service support (parttime) in Utrecht

Utrecht
Klantenservice medewerker
27-09-2022
30
Stel een vraag
Omschrijving
Ga je graag met mensen om, spat de gastvrijheid van je af én vind je het leuk om in een onderwijsomgeving te werken, dan past deze functie wellicht perfect bij jou. De functie biedt jou veel zelfstandigheid, en alle mogelijkheden om jezelf te ontplooien en jouw talenten volop in te zetten. 

Je bent samen met je collega's van het Servicepunt, het gezicht van ons informatiepunt. Zo zorg je voor een uitstekende ontvangst aan de balie zodat onze klanten (studenten, medewerkers, bezoekers en leveranciers) zich welkom voelen. Klanten kunnen bij jou dus terecht met eerstelijnsvragen over onze dienstverlening waarbij je zorgt voor passende oplossingen en antwoorden. Onze dienstverlening is heel divers: van basis ICT vragen, ziekmeldingen van studenten, tot vragen rondom inschrijving, examens, faciliteiten, en nog veel meer.

De klant moet zich gezien gehoord en geholpen voelen. Uiteraard doe je dit niet alleen, maar werk je nauw samen met gedreven collega's die het bieden van een uitstekende dienstverlening net zo belangrijk vinden als dat jij dat vindt. Uitdagendere vraagstukken zet je dan ook in- of extern door, waarbij je het overzicht bewaart en actie onderneemt en communiceert wanneer de planning anders lijkt te lopen. Concreet bestaat jouw werkdag uit de volgende werkzaamheden. 

Wat ga je doen?
  • Je fungeert als visitekaartje van de locatie bij het ontvangen en te woord staan van onze klanten;
  • Je beantwoordt eerstelijnsvragen en meldingen en registreert incidenten in ons FMIS-systeem;
  • Je handelt vragen en meldingen naar behoren af, waarbij je de juiste terugkoppeling geeft aan de klant;
  • Je bewaakt de voortgang en doorlooptijd van de vragen en meldingen en communiceert hierover met de klant;
  • Je neemt van studenten verzuimmeldingen en verlofaanvragen aan en verwerkt deze;
  • Je draait verschillende diensten in de vorm van telefoon/mail/FMIS systeem of baliedienst;
  • Je merkt problemen op en denkt mee over mogelijke oplossingen voor de toekomst;
  • Je geeft bedrijfsmiddelen uit of neemt ze in ontvangst (bijv. laptops, telefoons, headsets, kluissleutels) en houdt de administratie hiervan bij. En je ondersteunt zo nodig bij het gebruik van bedrijfsmiddelen;
  • Je regelt de post ontvangst en –verwerking;
  • Je maakt reserveringen voor evenementen en ondersteund bij de organisatie ervan:
  • Je ondersteunt bij backoffice werkzaamheden en overige administratieve werkzaamheden.
Vereisten
  • Je hebt mbo werk- en denkniveau;
  • Je bent administratief sterk en je beschikt over goede digitale vaardigheden;
  • Je bent nauwkeurig en kwaliteitsgericht;
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Je hebt een representatief voorkomen, het dragen van bedrijfskleding is daarmee onderdeel van de functie;
  • Je bent incidenteel inzetbaar op andere locaties en op enkele zaterdagen voor bijvoorbeeld een open dag;
  • Ervaring met een FMIS-systeem (facilitair managementinformatiesysteem) is een pre (bijvoorbeeld met Planon, ServiceNow, TOPdesk).
Wat bieden wij
Bij Zadkine krijg je veel ruimte om te groeien. Binnen onze organisatie en op persoonlijk niveau.
  • Een zelfstandige functie met veel uitdaging;
  • Een bruto maandsalaris tussen de € 2.016 tot € 2.844 (carrièrepatroon schaal 5 van de CAO mbo) conform functieprofiel medewerker service support A, op basis van een fulltime aanstelling;
  • 8% vakantietoeslag;
  • 8,33% eindejaarsuitkering;
  • Fijne secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een pensioenverzekering via ABP, (betaald) ouderschapsverlof, dertig vakantiedagen, tegemoetkoming in je ziektekostenverzekering en aanvullende zorgverzekering, stoelmassages, gratis fruit, RotterdamPas;
  • De mogelijkheid om bij een fulltime dienstverband naast dertig vakantiedagen 17 dagen compensatieverlof op te bouwen;
  • Een online leer- en ontwikkelplatform speciaal voor jou. Zodat jij kunt investeren in je loopbaan en persoonlijke ontwikkeling;
  • In ieder geval een aanstelling voor de duur van een jaar.