Altijd al willen werken in het zonovergoten Malta en krijg jij energie van (online) klantcontact? Dan is deze job jou op het lijf geschreven. Wij zijn op zoek naar klantenservice medewerkers.

Over het bedrijf

Over JOI Gaming

JOI is onderdeel van JVH gaming & entertainment. JVH is in Nederland onbetwistbaar marktleider op het gebied van private casino’s. We exploiteren 85 vestigingen verspreid over het land, dat maakt JVH de grootste aanbieder van elektronische kansspelen van Nederland. JOI biedt vanaf begin november 2021, afhankelijk van de goed te keuren Ksa licentie, online kansspelen en weddenschappen aan onder verschillende brands aan de Nederlandse speler.

Over de functie

Als klantenservice medewerker ben jij het visitekaartje van ons online casino. Jij bent de verbinding tussen de online speler en ons online Jack’s Casino en Sportsbook. Daarbij zorg jij voor dé ultieme gastvrije ervaring: You’re Welcome!

In deze veelzijdige functie ben jij de vraagbaak voor onze Nederlandse online spelers door middel van telefoon, e-mail en chat. Je geeft informatie en assisteert onze spelers bij het gebruik van de website, het registratieproces, transacties en de kansspelen. Jij zorgt ervoor dat onze online spelers zich helemaal thuis voelen in ons online casino. Dit doe je door ervoor te zorgen dat alles voor de speler is geregeld om veilig en verantwoord te spelen en vragen snel te beantwoorden. Tevens fungeer je als spreekbuis voor de spelers en kom je met goede ideeën om ons online casino te verbeteren.

Wat bieden wij jou

Voor de functie van klantenservice medewerker vragen wij van jou:

• Je hebt een MBO werk- en denkniveau en je hebt ervaring in een klantenservice functie, bijvoorbeeld binnen een contactcenter, of juist ervaring binnen de horeca- en hospitalitybranche waar klantgerichtheid altijd centraal staat;
• Je spreekt en typt vloeiend Nederlands, jouw Engels is uitstekend en je bent communicatief sterk;
• Je bent gast- en oplossingsgericht, je houdt het hoofd koel en het hart warm;
• Je bent bereid om je voor minimaal een jaar in Malta te vestigen;
• Je houdt van avontuur, wil graag meebouwen aan iets nieuws en je bent beschikbaar vanaf begin 2022

Een optimale bereikbaarheid voor onze online spelers is key! Daarom is er een 24/7 bezetting op het Customer Service team. Je werkt dus in shifts.

Wat vragen wij van jou

Als onze nieuwe collega start je met een volledig trainingsprogramma; wij leren jou de kneepjes van het vak. Maar ook als je eenmaal aan de slag bent, blijf je jezelf ontwikkelen op het gebied van iGaming en customer service en met de doorgroeimogelijkheden die wij hebben. 

Wij bieden:

• een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket, namelijk een bruto startsalaris vanaf 26.000 euro tot maximaal 28.000 euro per jaar (afhankelijk van ervaring) o.b.v. een 40-urige werkweek, plus nachttoeslag en pensioentoeslag;
• een benefitspakket bestaande uit:
  • twee weken accommodatie, hulp bij vestiging en huisvesting in Malta;
  • pensioenvoorziening, thuiswerkmogelijkheden, relocatievergoeding en een vliegticket
• Daarnaast worden er regelmatig gezellige activiteiten georganiseerd zoals feestjes en barbecues op het terras in het ondergaande zonnetje.