Technisch Beheerder ICT – Incident & Problem Management in Utrecht

Over de functie

ft 31795

Je werkt aan een uitdagende ICT-opdracht binnen een complexe omgeving waar incidenten en structurele problemen direct impact hebben op de dienstverlening. Je krijgt de ruimte om zelfstandig verbeteringen door te voeren en duurzame resultaten te realiseren. Daarbij focus je op het terugdringen van de ticketachterstand en het verhogen van de kwaliteit van beheerprocessen. Je schakelt met verschillende teams en leveranciers en vertaalt analyses naar concrete verbeteracties.

Wat ga je doen

• Je analyseert, prioriteert en lost openstaande ICT-tickets en complexe incidenten op.

• Je reduceert de bestaande ticketachterstand en bewaakt voortgang, kwaliteit en doorlooptijden.

• Je voert root cause analyses uit en onderzoekt terugkerende verstoringen.

• Je stelt verbeteradviezen op en initieert preventieve maatregelen.

• Je optimaliseert het ICT-ticketproces, waaronder registratie, prioritering, opvolging en rapportage.

• Je verbetert kennisbank, werkinstructies en beheerdocumentatie.

• Je signaleert knelpunten binnen ICT-beheerprocessen en draagt bij aan professionalisering van IT Service Management.

• Je voert technische beheeractiviteiten uit, onderzoekt verstoringen en werkt samen met interne teams en leveranciers.

Eisen

• Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelorniveau in de richting van ICT, Informatica, Technische Informatica, Business IT & Management of vergelijkbaar.

• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar als technisch beheerder, systeembeheerder, applicatiebeheerder, ICT-specialist of vergelijkbare functie.

• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met incidentmanagement en problemmanagement binnen een ICT-omgeving.

• Je hebt aantoonbare werkervaring met ITIL-processen, waaronder minimaal incidentmanagement, problemmanagement en changemanagement.

• Je hebt aantoonbare werkervaring met ticketmanagementsystemen zoals TOPdesk, ServiceNow, Jira Service Management of vergelijkbaar.

• Je hebt aantoonbare werkervaring met het uitvoeren van root cause analyses en het implementeren van structurele verbetermaatregelen naar aanleiding van incidenten.

• Je hebt aantoonbare werkervaring met het opstellen en onderhouden van beheerdocumentatie, werkinstructies en/of kennisbanken.

• Je bent beschikbaar voor 24 uur per week.

Wensen

• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met technisch ICT-beheer binnen complexe ICT-omgevingen met meerdere applicaties, infrastructuren, leveranciers en gebruikersgroepen.

• Je hebt aantoonbare werkervaring met het wegwerken van ticketachterstanden en het verbeteren van de afhandeling van incidenten.

• Je hebt aantoonbare werkervaring met het uitvoeren van root cause analyses en het structureel oplossen van terugkerende verstoringen.

• Je hebt aantoonbare werkervaring met het optimaliseren van ITIL-processen, zoals incident-, problem-, change- of servicemanagementprocessen.

• Je hebt aantoonbare werkervaring met het opstellen van managementrapportages, analyses of stuurinformatie ten behoeve van ICT-beheer of servicemanagement.

• Je hebt aantoonbare werkervaring met kennisborging door het ontwikkelen van kennisbanken, werkinstructies, procedures of beheerdocumentatie.

Competenties

• Je bent analytisch en kunt complexe ICT-vraagstukken doorgronden en vertalen naar concrete oplossingen.

• Je bent probleemoplossend en richt je op structurele verbeteringen.

• Je werkt resultaatgericht aan het reduceren van ticketachterstanden en het verbeteren van dienstverlening.

• Je neemt eigenaarschap over incidenten, problemen en verbeteracties.

• Je kunt zelfstandig prioriteiten stellen en werkzaamheden uitvoeren binnen een complexe ICT-omgeving.

• Je hebt inzicht in ICT-beheerprocessen en draagt bij aan optimalisatie volgens ITIL-principes.

• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en brengt technische onderwerpen helder over.

• Je werkt effectief samen met servicedesk, technisch beheer, leveranciers en andere teams.

• Je signaleert knelpunten en initieert verbetermaatregelen.

• Je draagt actief bij aan documentatie, werkinstructies en kennisoverdracht.

• Je bent flexibel en past je soepel aan veranderende omstandigheden of werktijden aan.

• Je overziet je takenpakket en stelt effectief prioriteiten om je tijd en inzet optimaal te benutten.

• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel in woord als geschrift.

Voordelen voor ZZP-ers om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 16 dagen.
• Jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever). (LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW)

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

ft 31795

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Snelle uitbetaling binnen 16 dagen.