Service Manager ICT - Antonius in Sneek

Over de functie

Als Service Manager ICT ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit, stabiliteit en doorontwikkeling van de IT-dienstverlening. Daarmee lever je een directe bijdrage aan de dagelijkse zorg én aan de digitale ambities van Antonius.

Je zorgt ervoor dat afspraken met leveranciers niet alleen op papier staan, maar ook in de praktijk worden waargemaakt. Daarbij kijk je continu hoe het beter kan: hoe organiseren we onze dienstverlening slimmer, strakker en toekomstbestendig? De komende jaren ligt de focus op het versterken van de regie op leveranciers en het verder professionaliseren van de servicemanagementprocessen.

Je brengt structuur aan in een complexe serviceketen, zorgt voor heldere afspraken en stuurt actief op prestaties via SLA's en KPI's. Je signaleert knelpunten, gaat hierover in gesprek met leveranciers en zorgt ervoor dat verbeteringen daadwerkelijk worden gerealiseerd. Je beheert de contracten en werkt nauw samen met Inkoop bij aanbestedingen en contractmanagement. Je zorgt ervoor dat ITIL-processen niet alleen bestaan, maar ook écht werken in de praktijk.

Je werkt op het snijvlak van IT, leveranciers en de zorg. Dat betekent dat je niet alleen kijkt naar techniek, maar vooral naar de impact op de eindgebruiker: zorgprofessionals die moeten kunnen vertrouwen op goed werkende systemen. Met jouw scherpe blik, vasthoudendheid en gevoel voor samenwerking zorg je dat onze IT-dienstverlening elke dag beter wordt.

In deze functie werk je nauw samen met je collega's binnen ICT, inkoop, projectleiders, architectuur, clustermanagers en externe leveranciers. Je neemt regie, weet mensen mee te krijgen, stelt duidelijke kaders en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen.

Jouw verantwoordelijkheden zijn onder andere:

• Regie voeren op de kwaliteit, continuïteit en ontwikkeling van de IT-dienstverlening.
• Aansturen en verbeteren van leveranciers- en contractmanagement in samenwerking met Inkoop.
• Monitoren en verbeteren van prestaties op basis van SLA's en KPI's.
• Initiëren en realiseren van verbeteringen binnen de serviceketen.
• Verbinden van ICT, leveranciers en de zorgorganisatie om de dienstverlening optimaal aan te laten sluiten op de behoeften van gebruikers en de organisatie.

Je rapporteert aan de Manager Informatiemanagement & Automatisering.

Wat breng jij als Service Manager ICT - Antonius

Wat vragen wij van jou?

Je bent een verbindende en daadkrachtige professional met een scherp oog voor kwaliteit. Je houdt overzicht en bent een stevige gesprekspartner voor zowel interne stakeholders als externe leveranciers. Je stuurt op kwaliteit en continue verbetering, creëert draagvlak voor verandering en weet mensen hierin mee te nemen.

Daarnaast beschik je over:

• Een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in de richting van IT Service Management, Bedrijfskunde of een vergelijkbare opleiding.
• Ervaring en aantoonbare kennis van servicemanagement en/of leveranciers- en contractmanagement.
• Ervaring met het sturen op SLA's, KPI's en het continu verbeteren van de dienstverlening.
• Sterke onderhandelingsvaardigheden; je bent zakelijk en resultaatgericht, zonder de relatie uit het oog te verliezen.
• Een analytische en datagedreven werkwijze, waarbij rapportages en dashboards de basis vormen voor besluitvorming en verbetering.
• Een klantgerichte instelling, waarbij je altijd denkt vanuit de eindgebruiker en de continuïteit van de zorg.

Wat bieden wij vanuit Hunter Select

• Een functie van 32 – 36 uur;
• Een marktconform salaris, afhankelijk van kennis en ervaring;
• Naast 8,33% vakantietoeslag ontvang je een eindejaarsuitkering van 8,33% en een goede pensioenopbouw conform cao Ziekenhuizen bij het Pensioenfonds Zorg en Welzijn (PFZW);
• Korting op je aanvullende zorgverzekering en je kunt gebruikmaken van allerlei fiscale regelingen zoals de aanschaf van een fiets, laptop of een weekendje weg;
• Je kunt 144 vakantie-uren en 57 uur Persoonlijk Levensfase Budget (PLB) per jaar gebruiken om vrij te nemen wanneer het jou uitkomt en in overleg met je leidinggevende (op basis van 36 uur). Daarnaast kun je extra balansverlofuren kopen/sparen;
• Je ontvangt een reiskostenvergoeding conform de CAO Ziekenhuizen voor woon-werkverkeer;
• Volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen via opleidingen en scholing. Daarnaast heb je onbeperkte toegang tot een uitgebreid aanbod van online trainingen (GoodHabitz);
• Een uitgebreid onboarding programma om je het eerste half jaar optimaal te ondersteunen.