Hypotheekbeheerder bij ING in Amsterdam

Over de functie

Introductie

Zet jij graag dat ene stapje extra? Werk mee aan de beste klantbeleving voor hypotheekklanten van ING!

Geheel in lijn met de ING purpose "Empowering people to stay a step ahead in life and in business" werkt ING dagelijks aan duurzame vooruitgang voor klanten: met financiële impact en oog voor de planeet. Jij maakt hierin het verschil door klanten met een lopende hypotheek zorgvuldig te begeleiden, zodat zij ook na het afsluiten van hun hypotheek met een gerust hart op ING kunnen blijven bouwen.

Hier ga je werken

Wat doet een Customer Loyalty Member?
Als Customer Loyalty Member ben jij het aanspreekpunt voor particuliere klanten met een lopende ING-hypotheek. Of het nu gaat om een verlenging van de looptijd, een omzetting of een renteaanpassing: jij zorgt voor een zorgvuldige afhandeling en een dienstverlening die aansluit bij wat de klant verwacht.

Je maakt deel uit van In Life Management, het onderdeel van ING dat zich richt op veranderingen binnen de hypotheek gedurende de looptijd. Binnen de Super Circle In Life Management draag je samen met je collega's gezamenlijk verantwoordelijkheid voor de bestaande hypotheekklanten.

Hoe ziet je werk eruit?
Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende systemen en werkzaamheden, en werkt het liefst in teamverband. Binnen het team neem je verschillende rollen op je, zoals kwaliteitsambassadeur of captain. Samen met je collega's zorg je ervoor dat de dagelijkse werkzaamheden voldoen aan de kwaliteitseisen en dat de teamdoelstellingen worden gehaald.

Je geeft op een constructieve manier feedback aan collega's en staat zelf ook open voor feedback. Omdat we binnen de Super Circle gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor onze klanten, verwachten we dat je flexibel bent en actief werkt aan je brede inzetbaarheid binnen andere teams.

Dit ga je doen

Elke aanpassing is een kans
Je ziet elk klantcontact als een kans om het vertrouwen van de klant te bevestigen. Met jouw klantgerichte en zorgvuldige aanpak zet je de beschikbare middelen effectief in om tot de best passende oplossing te komen. Ervaring met hypotheekadvies is een pre, ook al betreft het een informerende functie.

Je voelt je thuis in een zelfsturend team en levert met initiatief en een proactieve houding een zichtbare bijdrage aan het gezamenlijke resultaat. ING zoekt een collega die met energie, eigenaarschap en een frisse blik naar vraagstukken kijkt.

Praktische zaken
Je werkt minimaal 36 uur per week en kan dit combineren met hybride werken (50/50). Daarnaast onderschrijf je de waarden van ING en handel je in lijn met deze uitgangspunten. Net als alle ING-medewerkers ben je bereid de bankierseed af te leggen.

Dit breng je mee

Wat breng jij mee?

Je bent klantgericht, zorgvuldig en administratief sterk. Je bent in staat om zelfstandig te schakelen tussen taken en voelt je thuis binnen een zelfsturend team.

Waar zijn wij verder naar op zoek:

• Minimaal een afgeronde HBO-opleiding (toets ook mogelijk)
• In het bezit van WFT-Basis en WFT-Hypothecair Krediet
• Minimaal 36 uur per week beschikbaar
• Hypotheekervaring is een pre

Dit bieden wij je

Bij Statera draait detachering om balans (het Latijnse woord Statera): tussen zekerheid en vrijheid, tussen leren en leveren. We kennen onze klanten én onze professionals persoonlijk. Daarom matchen we niet alleen op cv, maar op drijfveren en context. We blijven tijdens elke opdracht aan je zijde, met coaching, feedback en volgende stappen, zodat jij vooruitkomt en onze klanten daar elke dag het verschil van merken.

Wij bieden:

• Zekerheid + variatie: je komt bij Statera in dienst en werkt aan opdrachten die écht bij je passen. Zo bouw je tempo in ervaring, zonder in te leveren op stabiliteit.
• Gericht groeien: we maken samen een ontwikkelplan (skills, certificeringen, coaching) en zorgen dat iedere opdracht jouw cv én zelfvertrouwen sterker maakt.
• Korte lijnen, snel schakelen: één vast aanspreekpunt die je kent, meedenkt en deuren opent voor je.
• Netwerk dat werkt: toegang tot een breed klantennetwerk; van scale-ups tot gevestigde namen.
• Goed geregeld: groeipad, goede pensioenregeling en de extra's die je van een moderne werkgever mag verwachten.
• Jij centraal: we plannen opdrachten rondom jouw ambities én privé-ritme. Geen vinkjes-cultuur, wel resultaat en plezier.

Solliciteer

Demi van Schaik

M: +316 23 02 93 12
E: d.vanschaik@statera-recruitment.nl