Klachtcoordinator in Purmerend

Over de functie

Bluecarreer is per direct op zoek naar jou …. een Klachtencoördinator

Ben jij in het bezit van de juiste papieren en op zoek naar een nieuwe uitdaging, solliciteer dan bij ons voor deze uitdagende mooie functie!

Opdrachtgever: Gemeente Purmerend
Aanvang: z.s.m.
Uren per week: 16-24
Duur: 6 maanden, optie tot verlenging mogelijk van 2 maal 3 maanden

Opdracht 
Purmerend is op zoek naar een tijdelijke klachtcoordinator voor 16 tot 24 uur per week. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het coördineren, bewaken en verbeteren van de klachtenafhandeling binnen de organisatie.

Je bent een ervaren professional met gevoel voor bestuurlijke verhoudingen en klantgerichte dienstverlening. Je communiceert helder, bent analytisch sterk en weet belangen zorgvuldig af te wegen.

Deze opdracht vraagt om iemand die snel zelfstandig kan opereren en bijdraagt aan een transparante en zorgvuldige klachtenafhandeling binnen de gemeente.

1. Coordinatie

Als klachtcoördinator fungeer je als centraal aanspreekpunt voor binnengekomen klachten van inwoners en organisaties. Je zorgt voor een zorgvuldige en tijdige afhandeling van klachten en bewaakt de kwaliteit en voortgang van het proces. Daarbij werk je nauw samen met verschillende afdelingen en adviseer je collega’s en management over een correcte en klantgerichte aanpak.

2. Rapportage, Analyse en ontwikkeling

Je analyseert signalen uit klachten en vertaalt deze naar verbeterpunten voor de dienstverlening en interne werkprocessen. Daarnaast lever je input voor rapportages en draag je bij aan de verdere professionalisering van het klachtmanagement, in lijn met geldende wet- en regelgeving (zoals de Algemene wet bestuursrecht).

Wat breng jij als Klachtcoordinator

Vereisten
1. Aantoonbare werkervaring met het coördineren en bewaken van klachtprocessen zoals het sturen op doorlooptijden, kwaliteit en uniformiteit van afhandeling;
2. Aantoonbare werkervaring met conflictbemiddelingstechnieken;
3. Aantoonbare kennis van relevante wet- en regelgeving, zoals de Algemene wet bestuursrecht (Awb)specifiek met betrekking tot klachtbehandeling.

Gunningscriteria
4. Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau;
5. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als klacht coördinator binnen een gemeente;
6. Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met het coördineren en bewaken van klachtprocessen zoals het sturen op doorlooptijden, kwaliteit en uniformiteit van afhandeling;
7. Aantoonbaar afgeronde cursus en/of training gericht op conflictbemiddelingsvaardigheden;
8. Aantoonbare werkervaring met het toepassen van relevante wet- en regelgeving, zoals de Algemene wet bestuursrecht binnen klachtbehandeling, benoem concrete voorbeelden in het cv;
9. De kandidaat voegt een persoonlijke motivatie toe, waarin wordt ingegaan op: geschiktheid voor de opdracht, relevante ervaring, motivatie voor deze opdracht. De motivatie is door de kandidaat zelf geschreven. Voeg de geschreven motivatie samen met het cv om deze als één document te uploaden.

Competenties

·        Overtuigingskracht;

·        Empathisch vermogen;

·        Gespreksvaardigheid;

·        Netwerkvaardigheid;

Wat bieden wij vanuit Bluecarreer BV

Functieschaal 
Deze functie is ingedeeld in functieschaal 10.

Werkdagen 
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: in overleg 
Is hybride werken mogelijk: Ja, in afstemming

Planning 
De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op een nader te bepalen moment. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen zo spoedig mogelijk bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze inhuuropdracht.

Overige informatie  

·        De opdrachtgever zal om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vragen.

Meer informatie

Reageren kan tot 28 juni 2026 met een CV en in het Nederlands opgesteld, tevens voorzien van minimaal 2 referenties) waaruit kennis/ervaring van bovenstaande blijkt.

Voor vragen over bovenstaande vacature kunt u contact opnemen met één van onze medewerkers van team Bluecarreer, dhr. A. van der Hoeven, telefoonnummer 085-0041021.

U kunt ook direct via onze website reageren op bovenstaande vacature of uw cv bij ons aanleveren, wij gaan dan op zoek naar een geschikte match voor u! Ons emailadres is: info@bluecarreer.nl