Vacature verlopen

Deze vacature is niet meer actief.

Customer Service Representative in Lijnden

Lijnden
Customer Servicemedewerker
04-05-2022
32 - 36 uur
Stel een vraag
Omschrijving

Heb jij graag direct contact met klanten en heb je een passie voor klanttevredenheid? Ben jij een echte fashionista? Dan zoekt Antenna jou! De webshops van dit fashion bedrijf groeien en men wil dat klanttevredenheid op nummer één blijft staan. Het doel is om de klanten blij te maken. In deze rol van customer service representative help jij de organisatie dit doel te organiseren.

Dit is een dynamisch bedrijf met meer dan 25 jaar ervaring in de mannenmode in o.a. jeans en casual kleding. De merkbeleving gaat hier samen met een prettige, relaxte sfeer waar aandacht voor de klant centraal staat. Het bedrijf is inmiddels uitgebreid naar een twintigtal eigen vestigingen en ruim 1500 verkooppunten. In de afgelopen jaren is er aan een sterke positie in de jeans- en casualmarkt gewerkt, waar elke medewerker heel trots op is. 

Heb jij graag direct contact met klanten en heb je een passie voor klanttevredenheid? Ben jij een echte fashionista? Dan zoekt Antenna jou! De webshops van dit fashion bedrijf groeien en men wil dat klanttevredenheid op nummer één blijft staan. Het doel is om de klanten blij te maken. In deze rol van customer service representative help jij de organisatie dit doel te organiseren.

Dit is een dynamisch bedrijf met meer dan 25 jaar ervaring in de mannenmode in o.a. jeans en casual kleding. De merkbeleving gaat hier samen met een prettige, relaxte sfeer waar aandacht voor de klant centraal staat. Het bedrijf is inmiddels uitgebreid naar een twintigtal eigen vestigingen en ruim 1500 verkooppunten. In de afgelopen jaren is er aan een sterke positie in de jeans- en casualmarkt gewerkt, waar elke medewerker heel trots op is. 

Als Customer Service Representative heb je direct contact met (potentiële) klanten uit de Benelux en DACH-landen. Je staat klanten te woord per telefoon, mail, chat en Social Media. Je speelt in op vragen van klanten en denkt mee met hen in mogelijkheden. Ook probeer je elke commerciële kans te benutten. Je verwerkt administratief de webshop retouren/terugbetalingen en ruilingen. Als echte teamplayer pak je dit op met een compact team van drie customer care collega’s, die nauw samenwerken, waarbij ieder zijn of haar eigen projecten en verantwoordelijkheden heeft.

En zo kan jouw werkdag als Customer Service Representative er uit zien:

Je bent de dag lekker gestart met een yoga- of kickboks les in de gym van het bedrijf en loopt de trap op naar de afdeling E-commerce. Daar start je de dag met het team van customer care. Jullie besluiten om eerst de binnengekomen e-mails van de vorige avond zo klantvriendelijk mogelijk te beantwoorden. Daarna gaan jullie gezamenlijk aan de slag met één doel: elke klant blij maken met het beste advies, bijvoorbeeld wanneer een klant via de chat vraagt welk overhemd en vest hij goed kan combineren. Je stelt je hem direct voor om gebruik te maken van de nieuwe Personal Shopper service. Een unieke dienst waarmee je het de klanten nóg makkelijker maakt. Klanten hoeven dan niet zelf online te shoppen, maar laten dat over aan de Personal Shopper (stylist). Zij ontvangen, na een telefonische intake, een box met twee persoonlijk samengestelde outfits. Klanten laten zich verrassen door de inhoud, houden wat ze mooi vinden, sturen de rest retour en betalen achteraf voor wat ze willen houden. Eenvoudiger kan men online shoppen niet maken! Na een gezonde lunch overleg je met de collega van het e-commerce IT & Operations team de mogelijkheden van WhatsApp. Iets wat men bij de klantenservice wil gaan inzetten om een nog betere service te kunnen bieden. Inmiddels is de werkdag bijna om en bekijk je nog even de webshop promotie, die morgenavond live gaat en waar je mogelijk vragen van klanten over kunt krijgen. Niet omdat het moet, maar omdat je het wilt en interessant vindt. 

Wat hebben wij jou te bieden?
  • Je krijgt de kans om de internationale klantenservice naar een hoger niveau te tillen.
  • Je salaris is marktconform en wordt vastgesteld op basis van werkervaring.
  • Een dertiende maand? Ja die krijg je ook.
  • Woon je verder dan 10 km van het kantoor? Geen probleem, men vergoedt deels je reiskosten als je met de auto komt en 100% voor reizen met het openbaar vervoer.
  • Daarnaast een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket in een dynamische en flexibele organisatie.
  • Met een collectieve pensioenregeling en zorgverzekering.
  • Proactieve initiatieven en ideeën worden gewaardeerd, ongeacht hoe lang je in dienst bent.
  • Verder is er een gym inclusief sportlessen en is er tijd voor ontspanning tijdens een gezellige borrel op donderdag.
Wat is jouw achtergrond en ervaring?

Je hebt minimaal een MBO niveau 4 diploma, je kunt 32 - 40 uur per week werken, je hebt bij voorkeur ervaring met klantcontact per telefoon, email en optioneel chat, WhatsApp en web care. Je helpt klanten graag met vragen en/of problemen en neemt hierin je verantwoordelijkheid door deze in één keer volledig en goed op te lossen. Hoge klanttevredenheid zie jij als standaard en daar werk je elke dag hard voor. Ervaring als Customer Service Representative geeft jou een voorsprong.

En verder: 

  • Je bent flexibel, maar kunt ook goed plannen en organiseren onder druk van deadlines.
  • Qua talen, je hebt een perfecte beheersing van de Nederlandse taal. Enige kennis van de Engelse en bij voorkeur de Duitse taal is mooi meegenomen.
  • Je hebt affiniteit met lifestyle en (mannen)mode.

Is dit nu helemaal de baan die jij zoekt en dat ook nog bij een modern, hip en tof bedrijf? Pak je kans en solliciteer via de sollicitatiebutton!