Customer Service Medewerker in Venlo

Over de functie

Je dag begint rond 08.00/08.30 als Klantenservice Medewerker voor de Duitse markt. Je start met het controleren van je e-mail en ziet meteen een bericht van je teamleider over problemen met een van de Amazon-accounts. Dit vraagt om directe actie, dus je begint klanten te bellen om hun zaken te onderzoeken en de perfecte oplossing te vinden. Creatief denken wordt gewaardeerd. Je krijgt veel energie van het vinden van de beste oplossing, omdat klanttevredenheid belangrijk is.

Daarna zie je feedback op eBay. Je zoekt in systemen naar historische interacties met de klant en verzamelt alle informatie over het geval en de bestelling. Je neemt telefonisch contact op met de klant en streeft ernaar de klant weer tevreden te maken met het product en de service. Dit lukt je en geeft je een goed gevoel.

Vervolgens help je klanten met meer gecompliceerde gevallen die door het eerstelijnsteam zijn doorgezet. Je voert ook administratieve taken uit op verschillende verkoopplatformen zoals Amazon en eBay. Ondertussen heb je online vergaderingen met collega's via Slack of MS Teams om dat ‘teamgevoel' te behouden. Tot slot controleer je de verschillende e-mailboxen waar je verantwoordelijk voor bent, om ervoor te zorgen dat elke klant binnen de afgesproken SLA een antwoord krijgt.

Wat breng jij als Customer Service Medewerker

• Zeer goede Duitse en Engelse mondelinge en schriftelijke vaardigheden;
• Ervaring met klantcontact;
• Je staat bekend om je enthousiaste persoonlijkheid;
• Je bent handig in het werken met computers en MS Office;
• Bereid om 24 uur per week te werken. (Je gaat minimaal één keer per maand op kantoor)

Wat bieden wij vanuit Recruitment Campus

• 25 vakantiedagen met de mogelijkheid om er nog 10 bij te kopen (op fulltime basis);
• 8% vakantietoeslag;
• Premievrij pensioen;
• Reiskostenvergoeding en een thuiswerk vergoeding;
• De kans om jezelf verder te ontwikkelen.