Senior Customer Care Medewerker in Huizen

Over de functie

Zorg jij met jouw geduld en empathisch vermogen voor een fijne klantbeleving? Bewaar jij goed het overzicht in stressvolle situaties? Dan is deze functie op je lijf geschreven!

Over de werkgever

Zij hebben de afgelopen jaren hun volle focus gehad op verduurzaming en de productkwaliteit. Als één van de grootste retailers van Europa, werken zij dagelijks samen om de beste producten en prijs aan te bieden.

De afdeling bestaat uit een team van 75 agents die dagelijks klaar staan om klanten via WhatsApp, e-mail, social media of telefonisch te ondersteunen. Zij zijn 5 jaar op een rij uitgeroepen tot beste klachtenoplosser van Nederland en zetten zich samen in om deze titel te behouden.

Over de functie

Als Senior Customer Support ben je verantwoordelijk voor het verwerken en oplossen van complexe meldingen die niet via gestandaardiseerde processen opgelost kunnen worden. Hierbij streef je altijd een hoge klanttevredenheid na. Je zal terecht komen in het tweedelijns team en samen met hen klachten behandelen, voorkomen en rapporteren. Daarnaast optimaliseer je processen, systemen, het contact met klanten en andere afdelingen. Hiervoor heb je nauw contact met andere afdelingen binnen het bedrijf. De overige werkzaamheden bestaan uit:

• Het uitvoeren van reviews over online en offline acties vanuit klantperspectief
• Je doet voorstellen voor efficiëntere en effectievere communicatie met andere afdelingen en met klanten
• Je bent eigenaar van een (aantal) verantwoordelijkheidsgebied(en) binnen het second level team. Voor deze gebieden, zoek je in samenspraak met je specialist en/of teamleider doorlopend naar innovatiemogelijkheden

Over jou

• Een hbo werk- en denkniveau
• Je bent 32 uur per week flexibel beschikbaar
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie
• Uitstekende communicatie in de Nederlandse taal (woord als schrift)
• Klantgerichte instelling en kennis van diepgaande processen op een soortgelijke afdeling (klantenservice/customer support)
• Je houdt van aanpakken en bezit een ‘hands-on’-mentaliteit en kan goed omgaan met stressvolle situaties.

Informatie werktijden: De huidige werktijden zijn van 08.30 tot 17.00. Daarnaast zal je samen met je collega’s de ochtend- en avonddiensten afwisselen, dit valt tussen 07.45 en 18.30. In noodgevallen dien je in het weekend beschikbaar te zijn, dit is geen standaard.

Wij bieden

Wij bieden een uitdagende functie binnen een jong, ambitieus en bruisende organisatie. Naast de ruime ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie, is er voldoende ruimte voor eigen inbreng en een open cultuur waar jouw ideeën graag worden gehoord. Daarnaast bieden wij het volgende aan:

• Een bruto salaris van € 2784,- o.b.v. 40 uur per week (€ 16,- per uur) 
• De kans om bij te dragen aan de ontwikkeling van het contactenter naar ‘the next level’;
• Je maakt deel uit van een enthousiast en dynamisch gedreven team die elke dag gaat voor de beste kwaliteit

Meer info

Is jouw interesse gewekt en ben je dolenthousiast over de vacature, klik dan op ‘solliciteren’. Heb je nog vragen neem contact met mij op.