Coördinator Servicedesk in Zoetermeer

Over de functie

Introductie

Ben jij als servicedeskmedewerker klaar voor de volgende stap? Dit is je kans!

Organisatie

Onze opdrachtgever is een internationale consultancy organisatie met meer dan 6.000 medewerkers, verdeeld over 11 Europese landen. Zij ondersteunt haar klanten op het gebied van IT. De organisatie biedt verschillende producten en diensten aan om de bedrijfsvoering van haar klanten te ondersteunen, te veranderen en te verbeteren. In Nederland telt de organisatie op dit moment 1100 medewerkers. Het is een groeiende organisatie die continue in ontwikkeling is. Dit zorgt ervoor dat er sprake is van een dynamische cultuur. De werksfeer kan worden omschreven als prettig en open, er zijn korte communicatielijnen en veel vrijheid en verantwoordelijkheid. Binnen de organisatie zijn er verschillende IT-pijlers waarop zij diensten aanbieden. Voor de locatie in Zoetermeer zijn wij op dit moment op zoek naar een Coördinator Servicedesk!

Functie

Ben jij al enige tijd aan het werk op een servicedesk, geef jij al veelvuldig ondersteuning aan je collega’s en heb jij het gevoel dat je klaar bent voor de volgende stap, dan is deze functie van Coördinator Servicedesk iets voor jou! Naast de dagelijkse gang van zaken zoals het coördineren van de call load en je collega’s waar nodig coachen met betrekking tot het efficiënter en beter oplossen van tickets, zal je uiteraard ook nog bezig blijven met het oplossen van incidenten. Het belangrijkste is dat jij ervoor zorgt dat de effectiviteit van jouw team op een hoog niveau blijft en dat de klant tevreden is. Jij bent het aanspreekpunt voor de klant, wanneer er onduidelijkheden zijn over de werkzaamheden en de processen die door de servicedesk worden uitgevoerd. Je kunt het in principe ook zien als een soort ''meewerkend voorman''. Daarnaast zal je veel samen werken met collega's in dezelfde functie, om van elkaar te kunnen leren en te kunnen helpen waar nodig. Samengevat zal jij je bezig houden met de volgende taken en verantwoordelijkheden:

• Je bent het aanspreekpunt voor het management. 
• Je houdt je continu bezig met incident management. 
• Waar nodig hou jij je bezig met callcoaching. 
• Je maakt en houdt de roosters bij en verwerkt roostermutaties. Bovendien controleer je de uren van je collega’s. 
• Opleveren van rapportages en input geven aan rapportages (Service Level Rapportages, Interne Managed Services rapportages). 
• Je geeft input voor de beoordelingen van je medewerkers. 
• Het registreren en controleren van tickets bij collega’s. 
• Op de hoogte blijven van gemaakte afspraken met de klant (Contract, SLA & DAP).

Aanbod

Naast een uitdagende baan bij een mooi bedrijf, biedt onze opdrachtgever het volgende:

• Op zoek naar zekerheid? Indien onze opdrachtgever, maar jij natuurlijk ook, tevreden zijn, bieden zij je na 2 maanden al een vast contract;  
• Een salaris dat past bij je opleiding en werkervaring, gericht op een loopbaanpad waarin je snel kunt groeien; 
• Prima secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een leaseauto;
• Interessant en leerzaam werk bij een Top Employer die alleen genoegen neemt met de hoogste kwaliteit; 
• Veel gelegenheid om aan je persoonlijke ontwikkeling te werken met opleidingen, cursussen, trainingen én met werk dat jou helpt om je grenzen te verleggen;  
• Een ongekend goede sfeer en een gezonde dosis teamspirit. Om het teamgevoel op peil te houden organiseren zij regelmatig leuke uitjes. Denk bijvoorbeeld aan het afhuren van een pretpark of dierentuin. Maar ook aan de sportievelingen wordt gedacht tijdens het zaalvoetbaltoernooi, of virtueel via een potje FIFA op één van de PlayStations op kantoor in Zoetermeer. Ben je jarig? Dan krijg je een cadeautje thuisgestuurd.

Functie-eisen

• HBO werk-en denk niveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring op een servicedesk. 
• Weten van aanpakken. 
• Goed kunnen registreren. 
• Het hanteren van verschillende leiderschapsstijlen. 
• Sterk in plannen. 
• Je beschikt over een Rijbewijs (B).