Medewerker Webcare PostNL in Leeuwarden

Over de functie

Je kent ze wel; bedrijven die er op social media bovenop zitten. En nog kneitertje creatief of grappig zijn ook. Ze staan bekend om hun snelle reacties, maar ook om hun eerlijke communicatie.

Over de functie

Jij weet als geen ander dat je als groot bedrijf online aanwezig moet zijn. Of dat nou op social media is, klachtenfora of met een klantenservice chat.

Alleen wel belangrijk dat je daar dan de juiste mensen aan het woord laat. Iemand die creatief met taal omgaat, kan multitasken tussen verschillende kanalen en makkelijk een goed woordje op papier (of nou ja, je device) kan krijgen.

Wat zeg je? Hoor je alleen maar belletjes rinkelen? Dat is nou toevallig! Wait for it, we vertellen je snel meer over deze toffe baan!

Op de afdeling PostNL Webcare reageer je op verschillende berichten van klanten. Waarbij je de vrijheid krijgt om zelf te bepalen wat voor reacties je geeft. Uiteraard houd je altijd rekening met het bereik van het bericht en de precieze situatie van de klant.

Je helpt en staat klanten van PostNL dus te woord. Jouw doel? Van klanten ambassadeurs maken! Dit doe je door de emotie en het probleem van de klant te onderzoeken en daar je berichtgeving perfect op aan te laten sluiten. Is er ruimte voor humor of iets origineels? Go for it!

Over jou

Door jouw ervaring met social media weet je gelukkig wel hoe je een beetje gevat uit de bus kunt komen. Maar je weet ook wanneer je te ver gaat en je meer kapot maakt dan dat je goed doet.

Met jouw focus op service maak jij van een boze klant weer een tevreden variant. Ook vanuit PR-oogpunt weet jij handig en creatief een boodschap over te brengen. En door jouw analytische blik heb je het probleem en de emotie van de klant snel door zodat je met een gepaste oplossing kunt komen. Ook al ligt deze buiten de gegeven kaders. Verder:

• Heb jij een goed gevoel voor taal en tekst;
• Kun jij je in het Nederlands én Engels foutloos redden qua spelling en grammatica;
• Heb je thuis een device waarop je kunt werken en een stabiele internetverbinding;
• Ben je vanaf 15 november wisselend overdag, op avonden en in het weekend beschikbaar.

Kun je op zaterdag na 16.00 uur en/of op zondagen werken? Dan geeft je dat een grote voorsprong! Oh, en werken op deze dagen doe je relaxt vanuit huis!

Voor jou

Wat je naast deze toffe baan vol met vrijheid en verantwoordelijkheid nog meer krijgt?

• Een salaris van €9,97 per uur. Ben je jonger dan 21? Dan krijg je €7,98 per uur;
• Een contract met het aantal uren dat bij jou past: 12-20 uren of 32-40 uren;
• Een betaalde avond- en zaterdagtraining van 3 weken;
• Kans om door middel van training door te groeien naar andere kanalen;

Over het bedrijf

Wanneer je wordt aangenomen zul je onderdeel worden van een leuk team met enthousiaste collega's en ga je werken voor het prachtige bedrijf Yource. Hierbij ga je aan de slag voor PostNL. PostNL vindt het belangrijk dat iedereen goed geholpen wordt en dat alle zaken snel en gemakkelijk geregeld zijn. Het kantoor is op locatie van Cendris, part of Yource, in het centrum van Leeuwarden dus op loopafstand van het station!

Klaar voor de volgende stap?

PostNL zoekt jou en jij wil deze baan! Waarom zou je nog langer wachten? Geef ons een belletje, we leren je graag kennen en geven je met veel plezier een kans op deze baan.