Medewerker klantenservice in Nieuw-Vennep

Over de functie

Hé klantenservice topper! Ben jij op zoek naar een nieuwe baan op een customer service afdeling binnen een internationale werkomgeving? Dan is dit misschien wel jouw nieuwe baan! Voor onze opdrachtgever zoeken wij naar een medewerker klantenservice. Ben jij gedreven, klantgericht, communicatief vaardig en een echte teamplayer? Beschik jij ook nog eens over een talenknobbel, dan zal dit een ideale plek zijn om die talen te kunnen gebruiken. 

Functieomschrijving

Hé klantenservice topper! Ben jij op zoek naar een nieuwe baan op een customer service afdeling binnen een internationale werkomgeving? Dan is dit misschien wel jouw nieuwe baan! Voor onze opdrachtgever zoeken wij naar een medewerker klantenservice. Ben jij gedreven, klantgericht, communicatief vaardig en een echte teamplayer? Beschik jij ook nog eens over een talenknobbel, dan zal dit een ideale plek zijn om die talen te kunnen gebruiken. 

Ondanks alle goede service kan het soms zijn dat klanten ontevreden zijn over een artikel. Dit is waar jij de klanten te woord staat. Als medewerker klantenservice ben je verantwoordelijk voor het beoordelen van claims/klachten, registreert  dit in het systeem en zorgt voor een goede afhandeling. Je communiceert hierbij zowel intern als extern, ook internationaal. Jij bent iemand die secuur en accuraat te werk gaat. Je krijgt hier hoofdzakelijk te maken met B2B contact. Belangrijk is dat jij deze klanten de juiste informatie geeft en op een professionele manier te woord kan staan. Jouw commerciële rol is hierin ook erg belangrijk!

Jouw werkzaamheden

Je hebt een klant die een melding over een product maakt, die komt terecht bij het serviceteam, jouw afdeling. Jij zorgt ervoor samen met jouw collega's dat deze melding beoordeeld, geregistreerd en opgelost wordt. Kun je niet direct de oplossing aanbieden, hou je de klant op de hoogte. Communicatie is hierin erg belangrijk! Binnen de afdeling is een hoog klanttevredenheid prioriteit! Tijdens het afhandelen van deze meldingen schakel jij met collega's en afdelingen zoals inkoop, sales en logistiek. Dus nog even in het kort:

• Beoordelen, registreren en afhandelen van claims/meldingen
• Dit doe je via de e-mail of per telefoon
• Centraal aanspreekpunt over de afhandeling van deze claims
• Het verstrekken van productinformatie aan klanten bij vragen ook via e-mail en telefoon

In de functie medewerker klantenservice krijg je veel te maken met internationale klanten. Het is dan ook geen probleem voor jou om deze mensen in het Nederlands en Engels te woord te staan. 

Wat krijg jij?

Wij zijn op zoek naar een daadkrachtige, klantgerichte en communicatief vaardige medewerker klantenservice. Jij bewaart de balans tussen service en business en vindt het geen probleem om ontevreden klanten professioneel te woord te staan. Je bent accuraat en kan snel handelen in drukke momenten. Daarnaast beschik jij over:

• Mbo+ werk- en denkniveau
• Minimum 2 jaar internationale B2B werkervaring binnen een commerciële administratieve functie
• Professionele beheersing van de Nederlandse en Engelse in woord en geschrift
• Spreek je nog een 3e taal, dan heb jij alvast een streepje voor!

Ben jij de medewerker klantenservice waar wij naar op zoek zijn? Aarzel dan niet en reageer nu via nieuwvennep@antennagroep.nl of bel ons via 0252 629 729!

Vergelijkbare functietitels: customer service medewerker, klantenservice medewerker, customer support medewerker

Wat breng jij mee?

Als medewerker klantenservice ga jij aan de slag bij een prachtig en modern bedrijf. Je komt terecht in een gezellig, informeel en gedreven team dat jou graag meeneemt in de maandelijkse (thema) borrels. Jij krijgt hier de kans om jouw ideeën te delen en uit te werken binnen de organisatie. Sterker nog, meedenken wordt enorm gewaardeerd! En verder?

• Een mooi bruto maandsalaris tussen € 2000,- en € 2750,- op fulltime basis, afhankelijk van jouw werkervaring
• 26 vakantiedagen op fulltime basis
• Prestatiebonus, arbeidsongeschiktheidsverzekering en een pensioenregeling