Product Specialist in Delft

Over de functie

Introductie

Word jij hét gezicht voor huidige en nieuwe gebruikers van een innovatief assessment platform?

Organisatie

Onze opdrachtgever Ans is ontstaan met als missie om het onderwijs te verbeteren en het toetsproces voor onderwijsinstellingen zo gemakkelijk mogelijk te maken. Ans is een platform waarin docenten toetsen kunnen creëren, afnemen en nakijken. Studenten hebben de mogelijkheid om toetsen te maken en om hun resultaten te bekijken. Met meer dan 100.000 actieve gebruikers over de hele wereld, zoeken zij een enthousiaste Product Specialist om hen te ondersteunen in hoe deze klanten het maximale uit Ans kunnen halen. Dit doe je vanuit hun mooie kantoor in Delft, waar zij 3 dagen in de week werken. De rest van de tijd wordt er vanuit huis gewerkt. Verder is Ans te omschrijven als een informele, jonge en groeiende organisatie, met op dit moment zo'n 25 collega's. Er worden vaak activiteiten gepland en elke vrijdag is er op kantoor ook wel iets te beleven om goed het weekend af te trappen. Wanneer we met je in contact komen vertellen we je uiteraard nog veel meer over deze leuke werkgever!

Functie

Als Product Specialist ben jij het gezicht voor de huidige en nieuwe gebruikers van Ans. Gebruikers komen bij jou met hun vragen of problemen. Als specialist van Ans ken jij het platform van binnen en van buiten. Daardoor kun je de klanten van advies voorzien en verbeter je de gebruikerservaring. Daarnaast enthousiasmeer je nieuwe gebruikers in het gebruik van Ans door informatieve artikelen en video’s te ontwikkelen en hen op een interactieve wijze te trainen. Samen met jouw collega’s van het Customer Team verhoog je de klanttevredenheid en breng je een lach op het gezicht van alle gebruikers!

Taken waar jij je mee bezig gaat houden:

• Gebruikers ondersteunen middels het beantwoorden van tickets, het schrijven van artikelen, het geven van trainingen en het beantwoorden van vragen via telefoon.
• Verantwoordelijk voor een goede en snelle afhandeling van vragen, problemen en verzoeken binnen het supportplatform Zendesk.
• Op locatie van de gebruiker trainingen geven, evenementen organiseren en bijwonen.
• Ontwikkelaars helpen om oplossingen voor technische problemen op een goede manier naar gebruikers te communiceren.
• Aandragen van nieuwe ideeën zodat veelvoorkomende vragen niet meer gesteld worden.
• Ontwikkelen van eenvoudig te begrijpen artikelen en video’s voor de Ans supportpagina.

Aanbod

Dit is wat jij kan verwachten:

• Een competitief salaris (€2.500 - €2.800), afhankelijk van je relevante werkervaring.
• 25 vakantiedagen.
• Je wordt onderdeel van een jong bedrijf met een platte organisatiestructuur waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt.
• Ze investeren tijd in je persoonlijke en professionele groei en ontwikkeling en bieden doorgroeimogelijkheden naar bijvoorbeeld Customer Success Manager.
• Je wordt onderdeel van één van de top technische hotspots voor ondernemers in Europa: YES!Delft.
• Bedrijfslunches en gezellige vrijdagmiddagborrels.
• Leuke team- en bedrijfsactiviteiten.

Functie-eisen

Dit is wie jij bent:

• Je hebt HBO werk- en denkniveau.
• Je bent op zoek naar een fulltime baan.
• Je leert snel en kunt technische vragen over het Ans platform samen met collega’s op tijd oplossen.
• Je vindt het tof om te innoveren en komt met ideeën die de gebruikerservaring verbeteren. De ideeën kunnen ook door andere teams uitgevoerd worden.
• Je hebt sterke schrijf- en spreekvaardigheid in het Nederlands en Engels. Je past je communicatiestijl aan aan verschillende gebruikers.
• Je hebt affiniteit met IT. Dit laat je zien doordat je tools zoals Zendesk, Shortcut en MailerLite snel onder de knie hebt.