2de Lijn Support medewerker in Alphen aan den Rijn

Over de functie

IT consultancy | customer service | support medewerker | € 2.500 tot € 2.700 | 32 tot 38 uur | uitzicht op vast dienstverband | Alphen aan den Rijn, regio Zuid-Holland

Introductie

Voor een opdrachtgever in Alpen aan den Rijn zijn wij per direct op zoek naar een 2de lijn Support medewerker. Dus, ben jij een spin in het web en vind jij het leuk om klanten telefonisch te woord te staan en hun de juiste hulp te verlenen? Lees dan verder!

Over de functie

Als 2de lijn Support medewerker ben jij de vragenbaak voor jouw 1e lijn collega, met als doel de klanten te voorzien van de juiste hulp. Het is een uitdagende functie waarbij geen dag hetzelfde is. Dagelijks krijg je te maken met vragen en uitdagingen met betrekking tot hardware en/of software. Met jou probleemoplossende instelling breng jij ondersteuning aan de klanten die hebben geïnvesteerd in nieuwe technologie voor het tellen van bezoekers of voor het communiceren met hun bezoekers. Een greep uit jouw takenpakket:

• Opvolging Ticket (intern, of klant en/of nabellen);
• Mogelijke oplossingen doorspreken;
• Dagelijks/Wekelijks nalopen openstaande Tickets;
• Service orders aanmaken met monteurs omschrijving;
• Contact gegevens bijwerken in ERP systeem;
• CMDB bijwerken met gegeven na service bezoek.

Wat bieden wij jou

• Een salaris tussen de € 2.500 - € 2.700 (afhankelijk van kennis en ervaring);

• 8% vakantiegeld;
• Goede pensioensregeling;
• 25 vakantiedagen (op fulltime basis van 38 uur);
• Laptop;
• Ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden;
• Een fijne, informele werkomgeving met een open cultuur en leuke collega's;
• Verzorgde bedrijfsactiviteiten als: uitjes, lunch, vrijdagmiddagborrel of een potje pool/darts.

Wat vragen wij van jou

• MBO werk- en denkniveau;

• Je bent technisch onderlegd of hebt affiniteit met ICT/IT;
• Bij voorkeur heb je al wat jaren ervaring als service desk medewerker of een soortgelijke rol;
• Je herkent jezelf in: geduldig, proactief en klantgericht;
• Je hebt een enthousiaste instelling, met oog voor detail en bent goed geadministreerd;
• Je bent communicatief- en computervaardig;
• Goede kennis van het MS office pakket;
• Eventuele kennis of ervaring met tickening systemen is een pré;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Solliciteren

Herken jij jezelf in bovenstaande vacature? Dan nodigen wij je graag uit om te reageren op deze functie. Dat kan onderstaand via "solliciteer direct online". Voor vragen of meer informatie kun je bellen naar 030-6665624 en vragen naar Suzy Kappé. Of mailen naar suzy.kappe@trend.nl