DigiBTW zoekt een Manager servicedesk in Amsterdam

Over de functie

Voor onze servicedesk zijn wij op zoek naar een zelfstandige, ondernemende en veelzijdige servicedesk-manager waarmee onze servicedesk verder kan blijven groeien. Vanuit de rol als manager servicedesk help jij bij de ontwikkeling van zowel de servicedesk als de ontwikkeling van iedereen die werkt op de servicedesk. Onze service wordt online nagenoeg perfect beoordeeld met 5 sterren. Het is aan jou de kwaliteit van de servicedesk te waarborgen en deze score te behouden. Heb jij de drive en managementvaardigheden om deze afdeling verder te professionaliseren en te laten groeien en samen Nederland te veroveren?

https://www.digibtw.nl/vacatures/manager-servicedesk

Over DigiBTW DigiBTW is een relatief jong en snelgroeiend IT-bedrijf in Amsterdam. Met ons unieke boekhoudprogramma en onze service veroveren wij graag samen met jou de zzp-markt in Nederland. We zijn gevestigd in Amsterdam-Oost aan de Panamalaan, een toplocatie op steenworpafstand van Brouwerij 't IJ. Ook het bruisende centrum van Amsterdam is binnen een kwartier te bereiken. DigiBTW is opgericht in 2014 en speciaal ontwikkeld voor het vereenvoudigen van de boekhouding van zzp'ers. Ons programma ondersteunt al enkele jaren allerlei verschillende zzp'ers uit heel Nederland. We zijn gevestigd op de Panamalaan in Amsterdam-Oost, een toplocatie op steenworpafstand van Brouwerij 't IJ. Ook het bruisende centrum van Amsterdam is binnen een kwartier te bereiken.  

Als manager servicedesk geef jij leiding aan (jawel) de servicedesk. Samen met de collega's van de servicedesk ben je verantwoordelijk voor alle inkomende vragen via mail, telefoon of chat. De hoge klantenwaardering komt onder andere door de service die wordt geleverd door deze afdeling. Het is aan jullie dezelfde kwaliteit te blijven leveren. De werkzaamheden zullen onder andere bestaan uit:

• Dagelijkse leiding en begeleiding team servicedesk
• Kwaliteit van de servicedesk waarborgen door coachen van servicedesk medewerkers
• Het leiden van werkoverleggen t.b.v. uitvoering van de taken van de servicedesk
• Nieuwe medewerkers inwerken volgens een vast programma
• Sturen op KPI's in overleg met management
• Registreren en afhandelen van meldingen en tickets binnen het ticketsysteem
• Formuleren, uitdragen en evalueren van het informatiebeveiligingsbeleid

Wat breng jij als DigiBTW zoekt een Manager servicedesk

• Minimaal HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in het bezit van een diploma
• Werkervaring in een soortgelijke functie (2-3 jaar)
• Werkervaring in een soortgelijke branche / scale-up is een pre
• Goede communicatieve vaardigheden, intern en extern
• IT software kennis en affiniteit is een vereiste
• Uitstekende kennis van de Nederlandse taal (zowel mondeling als schriftelijk)
• Full time beschikbaar

Wat bieden wij vanuit Omwerven

• Een markconform salaris tussen € 3.500 en € 4.500 met doorgroeimogelijkheden
• 25 vakantiedagen
• 8% vakantiegeld
• Pensioenregeling
• Wanneer wonend in Amsterdam een vergoede elektrische fiets van Van Moof
• Wanneer niet wonend in Amsterdam vergoeding van reiskosten
• Ontwikkeling en het volgen van cursussen welke aansluiten bij de functie
• Een superleuk, gezellig en divers team
• Een informele werkomgeving
• Leuke borrels en uitjes