Hulpverlener International Assistance, Leiden in Leiden

Over de functie

Stel, iemand gaat naar het buitenland en krijgt onverwachts te maken met een medisch probleem. Dit brengt stress en onzekerheid met zich mee. Jij als telefonisch hulpverlener bij Eurocross Assistance in Leiden treedt in iedere situatie daadkrachtig op. Iemand helpen en geruststellen zit in je bloed. Ben jij binnenkort de nieuwe collega?

Eurocross Assistance biedt hulp aan verzekerden die om wat voor reden dan ook in de problemen komen. Een telefoontje is genoeg om de hulpverlening door Eurocross in gang te zetten. De alarmcentrale is hiervoor 24/7 bereikbaar.

Je start met een training van 4 weken (34 uur per week), waarbij je alles over de producten leert. Na deze training heb je buddydiensten, je wordt dan gekoppeld aan een collega en kijkt met hem/haar mee. Daarna ga je zelf aan de slag. Je krijgt dan de mogelijkheid te werken aan je skills, zodat je meer diversiteit in je werk krijgt en ontwikkelt.

Als hulpverlener bij International Assistance ben jij het eerste aanspreekpunt voor een klant in nood:

• Je neemt telefonisch alle soorten hulpvragen aan voor verzekerden in het buitenland
• Je brengt de hulpvraag in kaart en organiseert de noodzakelijke hulp, je houdt rekening met polisvoorwaarden en procedures
• Je informeert verzekerden en andere betrokkenen en je neemt zelfstandig besluiten
• Je draagt zorg voor een correcte registratie in verschillende computersystemen
• Je bent werkzaam in onregelmatige diensten (24/7)
• Je denkt mee over bestaande procedures en je doet voorstellen ter verbetering van deze procedures

Bekijk de werkzaamheden hier!

Belangrijk in deze functie is dat je stressbestendig, flexibel en communicatief sterk bent. Een doortastend optreden is hierbij van belang. De klant vertrouwt immers op jouw kundige begeleiding. Hierbij hoort ook dat je goed bent in het managen van de verwachtingen van de klant. Je moet je kunnen inleven in de situatie van de klant, begrip tonen en zorg bij de klant kunnen wegnemen.

Waar ga je werken?

Eurocross is een internationaal opererende alarmcentrale, met ruim 400 medewerkers opererend vanuit hoofdvestiging Leiden en tevens in vier buitenlandse locaties (Istanbul, Praag, Sofia en Paramaribo). Zij zijn onderdeel van Achmea. Er worden binnen de organisatie mensgericht gewerkt, er hangt een collegiale sfeer.

Vanzelfsprekend ontvang je een onregelmatigheidstoeslag over onregelmatig gewerkte uren. Zij werken hybride. Dit betekent dat je twee diensten op kantoor werkt en de andere diensten vanuit huis.

Eurocross is goed te bereiken met het openbaar vervoer!

Wat vragen wij?

• Minimaal hbo werk- en denkniveau
• Bij voorkeur 32 uur per week beschikbaar
• De Nederlandse en Engelse taal beheers je goed in woord en geschrift
• Je hebt kennis van een andere vreemde taal; bij voorkeur Frans, Spaans, Italiaans, Portugees of Turks
• Onregelmatig werken is geen probleem voor jou.
• In verband met de wissende diensten kun jij je flexibel inzetten
• Ervaring in de hulpverlening of ervaring in een callcenter is een pre

Wat bieden wij?

• Bruto uurloon €14,42, na het behalen van een assessment groei je door naar €16,34.
• Een uitdagende functie vanaf 32 uur per week
• Contract tot 1 mei 2023, met kans op verlenging
• 8,33% vakantietoeslag en 25 vakantiedagen (op fulltime basis)
• Na 8 gewerkte weken via Adecco ga je deelnemen aan onze pensioensregeling
• Reiskostenvergoeding
• Toegang tot de Adecco Academy, een online systeem met 150+ trainingen en cursussen

Reageer vandaag nog door op de sollicitatiebutton te klikken en je gegevens bij ons achter te laten! 

Wat bieden wij vanuit Adecco Nederland

Over het bedrijf

De toekomst laten werken voor iedereen: voor onze mensen, flexmedewerkers, opdrachtgevers en de maatschappij.  Want de arbeidsmarkt verandert continu. Beroepen verdwijnen en nieuwe banen verschijnen. We nemen onze verantwoordelijkheid en bereiden mensen voor op de toekomst. Hoe? Door hen dagelijks te trainen, coachen en begeleiden. Door flexmedewerkers steeds verder op te leiden, blijven zij duurzaam inzetbaar. Dat houdt in dat zij altijd van toegevoegde waarde zijn op verschillende functies. Nu en in de toekomst.