Teamleider klantcontactcenter in Arnhem

Over de functie

Werken als Teamleider Klantcontactcenter in Arnhem Centrum, verdien tot €3500,- per maand. Solliciteer DIRECT! bij DIRECT.

Over de functie

Wij geloven in continue bereikbaarheid, ultieme flexibiliteit, direct resultaat en bovenal échte verbindingen. Jij maakt als teamleider groot onderdeel uit in het behalen van deze doelen!

Als teamleider ben je verantwoordelijk voor het aansturen van jouw team van ongeveer 30 medewerkers (ook wel agents), zowel op de belvloer als van thuiswerkende collega's in binnen en buitenland. Jij bewaakt de kwaliteit van jouw team en maakt jouw team beter! Je gaat medewerkers begeleiden, coachen en bent het aanspreekpunt wanneer medewerkers er even niet uitkomen. Je hebt een aantal klanten waar je regelmatig mee schakelt. Jij bent hun eerste aanspreekpunt en de verbindende factor tussen agent en klant. Kortom heel wat werkzaamheden, maar met een ambitieuze instelling zijn dit uitdagingen.

In jouw rol ben je naast het aansturen van agents ook beheerder van de klanten, dit maakt jou deels accountmanager. Jij rapporteert directeur aan de directeur en bespreekt de KPI's met de andere vier teamleiders in wekelijkse meetings.

Wanneer je bent aangenomen zal je starten met een inwerkperiode van twee tot vier weken, afhankelijk hoe snel jij taken doorhebt en oppakt. Hieronder valt onder meer de inwerking in systemen zoals agents die ook krijgen. Zo ben je helemaal op de hoogte van alle werkzaamheden die jouw medewerkers uitvoeren.

Wat bieden wij jou

• Een bruto maandsalaris tussen €2900,- en €3500,-;
• Alle hardware (laptop etc.) om jouw werk goed uit te kunnen voeren;
• Een aantrekkelijke bonusregeling;
• 27 vakantiedagen op fulltime basis;
• Pensioenregeling;
• Regelmatig gezellige borrels en een leuke uitjes.

Wat vragen wij van jou

• Je hebt HBO werk- en denkniveau;
• Je bent oplossingsgericht ingesteld;
• Je hebt ervaring in de (facilitaire) callcenter wereld;
• Je weet een team aan te sturen en streeft er naar het beste uit je team te halen;
• Je hebt een helicopterview en een goed inlevingsvermogen;
• Je bent flexibel als het gaat om werktijden. Avonden en de zaterdag zijn voor jou geen probleem;
• Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
• Je hebt ervaring met het voeren van beoordelings- en functioneringsgesprekken;
• Je bent woonachtig in Arnhem of omstreken;

Over het bedrijf

Als teamleider ga je aan de slag in hartje Arnhem. Service medewerkers beschrijven zichtzelf als échte aanpakkers, doorgronders én ondernemers. Doordat creativiteit en zelfstandigheid wordt gestimuleerd heerst er een enorm verantwoordelijkheidsgevoel in het team. Alle 120+ Klantcontact experts krijgen veel ruimte en flexibiliteit om bij te dragen aan het succes van de organisatie.

Wij geloven in continue bereikbaarheid, ultieme flexibiliteit, direct resultaat en bovenal échte verbindingen. Alleen door samen als team kwalitatief, empathisch en 24/7 Klantcontact te bieden kunnen we ondernemers en merken naar een hoger niveau tillen. Wij geloven erin dat Klantcontact essentieel is bij het ondernemen.

Sterker nog, het draait om direct Klantcontact. We runnen geen webshop, kunnen geen CV ketels vervangen en zijn geen makelaar van beroep. Maar bereikbaar zijn voor onze klanten en helpen wanneer er storingen, vragen of verzoeken zijn, dat kunnen we wel. Zodat onze klanten altijd gehoord en geholpen worden. Aandacht die ze verdienen, noemen we dat.

Het sollicitatieproces

Solliciteer direct! We kunnen niet wachten om je te ontmoeten!

Na een telefonische kennismaking en een wederzijdse klik nodigen wij jou graag uit bij ons op kantoor voor een verdiepend gesprek met de directeur en HR manager. Na een tweede gesprek met een HR medewerker en een aanwezige klik bij beide partijen aanwezig kan je direct aan de slag.