Customer insight specialist in IJsselstein

Over de functie

Klanttevredenheid is ons mooiste bezit, al het andere kun je leasen!

Om dit waar te kunnen maken zijn wij op zoek naar een ontzettende CX topper voor ons CX-Team. Met een klein maar onwijs gemotiveerd team werken wij elke dag aan het verbeteren van de klantbeleving om ervoor te zorgen dat al onze partners een ultieme ervaring beleven. Maar uiteraard vergeten wij onze collega’s daarin niet. Want daar begint het, EX meets CX.

Over de job

De Customer insight specialist vertegenwoordigd de stem van onze klant. In die rol ondersteun je de CX manager bij het verbeteren van de klantbeleving en processen en draag je bij aan het behalen van onze (loyaliteits)- doelen. Je kent NPS, CSAT & CES en haalt waar mogelijk feedback op uit de organisatie, want jij weet dat de kleinste verbeteringen dicht bij de klant te vinden zijn.

Het bouwen van klanten/relatiepanels of het organiseren van klantsafari’s is ook mogelijk. Aan de hand van de opgehaalde inzichten ben je instaat om (samen met het team) verbeteringen in de service dienstverlening of processen voor te stellen.

Tevens snap jij als geen ander hoe belangrijk het is om de feedbackloop te sluiten.

Ons CX-team is gevestigd in het kantoor van Hiltermann Lease in Hoofddorp (onderdeel van Hiltermann Lease Groep). Je werkplek zal dan ook voornamelijk in Hoofddorp zijn, wil je daarnaast deels thuiswerken dan is dat prima en ook ons kantoor in IJsselstein is beschikbaar voor je!

Binnen Hiltermann Lease is de Customer insight specialist gericht op het onderzoeken en analyseren van de klantbeleving. Door hier lering uit te trekken zou dit moeten resulteren in een hogere klanttevredenheid. Concreet ben jij verantwoordelijk voor de feedbacktool, de verschillende surveys die richting relaties worden verstuurd en daarnaast organiseer je evenementen en bijeenkomsten voor klanten.

Je taken bestaan uit:

• Feedbackregistratietool; draaien, analyseren van de feedback en op basis daarvan aanbevelingen doen;
• Organiseren van de reviews online;
• Maken jaarplanning surveys en tijdig versturen van surveys naar de juiste contacten;
• Analyseren van surveys en vertalen naar concrete aanbevelingen;
• Organiseren verschillende evenementen (panels, forums, usability tests etc.) en de uitslagen vertalen naar concrete aanbevelingen.

Over jou

Eerst even verder over jou, want jij:

• beschikt over HBO werk- en denkniveau;
• LSS Green belt is een pré;
• Kennis van/ervaring met Salesforce is een pré;
• hebt enkele jaren ervaring in een vergelijkbare rol;
• bent zelfstandig, pro-actief en klantgericht;
• beschikt over een goed analytisch vermogen.

Je ben een echte teamspeler die medewerkers motiveert, leert en inspireert. Je hart klopt voor de klant en werkt graag aan procesverbetering. Je bent organisatiesensitief en weet goed en tijdig in te spelen op de behoeftes van de organisatie en klant binnen onze dynamische omgeving.

Over ons

Kom je bij ons, dan kom je bij een bedrijf dat sterk groeit en de focus heeft op klanttevredenheid. Dat begint met tevreden medewerkers en dat bereiken we onder andere door een open cultuur, waarbij we elkaar helpen en elkaar gemakkelijk kunnen aanspreken. Maar tevreden medewerkers kijken ook naar onderstaande punten, want je krijgt bij ons:

• Een salaris dat past bij jouw ervaring en zeker recht doet aan de inhoud van je functie, tussen EUR 3.500,- en EUR 4.500,- bruto per maand o.b.v. 40 uur per week;
• Binnen Hiltermann Lease starten wij met een 12 maanden contract welke bij gebleken geschiktheid omgezet wordt naar een contract voor onbepaalde tijd;
• 8% vakantiegeld;
• Een pensioenregeling met een eigen bijdrage van slechts 3% van de pensioengrondslag. Zo houd je netto meer over!
• Een collectieve zorgverzekering;
• 28 vrije dagen o.b.v. 40 uur;
• Met het openbaar vervoer zijn we goed bereikbaar. Kom je met het OV dan vergoeden we jouw volledige reiskosten;
• Kom je met de auto en is de reisafstand meer dan 10 kilometer, dan ontvang je 19 cent per kilometer;
• Een thuiswerkvergoeding;
• Een dagelijks goed verzorgde lunch op kantoor. Gratis!;
• Naast onze vrijdagmiddagborrel organiseren we regelmatig leuke evenementen. En ook Kerst en oud & nieuw laten wij niet zomaar voorbijgaan;
• Last, but not least: jouw eigen ontwikkeling is voor ons beide van belang. Als jij de motivatie en capaciteiten hebt, helpen wij jou graag om te groeien!

Ben jij enthousiast?

Leuk, we zien jouw reactie graag. Upload je motivatie en je cv of mail deze naar sollicitatie@hiltermannlease.nl. Je kunt je sollicitatie richten aan Michel de Winter, hij is onze recruiter. Wil je eerst nog meer informatie hebben? Vraag alles wat je wilt weten aan Eelco Postma, Marketing en CX manager. Je kunt hem rechtstreeks bereiken op eelco.postma@hiltermannlease.nl of telefonisch via 06-53912885. De procedure bestaat uit een kennismakingsgesprek met de recruiter en daarna een vervolggesprek met (team)manager.

Een pre-employment screening, uitgevoerd door Validata, maakt onderdeel uit van onze sollicitatieprocedure.

Omdat wij geloven in onze eigen krachten en kwaliteiten, stellen wij acquisitie n.a.v. onze vacatures niet op prijs.